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酒店客房服务与管理标准手册.docx

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    酒店客房服务与管理标准手册

    1.第一章基础管理规范

    1.1客房清洁与卫生标准

    1.2客房设备维护与保养

    1.3客房服务流程规范

    1.4客房安全与应急处理

    1.5客房设施管理与更新

    2.第二章客房服务流程

    2.1入住接待与入住流程

    2.2客房日常服务与维护

    2.3客房清洁与整理流程

    2.4客房设施使用与管理

    2.5客房服务反馈与改进

    3.第三章客房设施与设备管理

    3.1客房家具与用品管理

    3.2客房电器设备维护

    3.3客房清洁工具与耗材管理

    3.4客房设备故障处理流程

    3.5客房设备更新

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