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2025年政务便民热线信访工作总结

2025年，政务便民热线信访工作坚持以“接诉即办、办就办好”为核心导向，深入贯彻落实“民有所呼、我有所应”的服务宗旨，通过机制创新、技术赋能、流程优化，全面提升群众诉求响应效率和问题解决质效。全年累计受理群众来电、网络留言等各类诉求182.6万件，同比增长12.3%；响应及时率99.8%，问题解决率89.7%，群众综合满意度91.2%，较2024年分别提升1.2、3.5和2.8个百分点，切实发挥了党委政府联系群众的“连心桥”作用。

一、聚焦运行质效提升，构建全流程闭环管理体系

围绕“接、派、办、督、评”全链条，重点强化各环节衔接与标准规范，推动热线运行