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视频监控及门禁系统维保服务承诺书

我方郑重承诺，将以高度的责任心和专业水平，为甲方的视频监控及门禁系统提供优质、高效、全面的维保服务，具体承诺内容如下：

服务团队与响应机制

组建专业的维保服务团队，团队成员均具备相关系统维修保养的专业资质和丰富经验。设立7×24小时服务热线，接到甲方故障报修通知后，在1小时内做出响应；对于一般故障，保证在4小时内到达现场进行维修；对于紧急重大故障，确保在2小时内到达现场处理，以最快速度恢复系统正常运行。

系统巡检与保养计划

制定详细的系统巡检与保养计划，每月进行一次全面巡检和保养。巡检内容包括设备外观检查、设备运行状态监测、线路连接检查等，确保设备无损坏、无松动、无异常发热等情况。对于摄像机，进行清晰度调试、镜头清洁；对于门禁设备，检查刷卡识别功能、门锁开启关闭情况等。每三个月进行一次深度维护，对系统进行全面的数据备份、参数设置检查和优化，确保系统性能稳定。

设备维修与更换

对于在维保过程中发现的设备故障，及时进行维修。若设备故障无法通过维修解决，我方将在24小时内提供可替代的临时设备，确保系统的正常使用不受影响。对于需要更换的设备，我方将提供高质量、与原系统兼容的产品，并负责免费安装调试。所更换的设备提供不少于12个月的质保期，在质保期内出现质量问题，我方免费进行维修或更换。

软件系统维护

定期对视频监控及门禁系统的软件进行升级和维护，确保软件系统的稳定性和安全性。及时更新病毒库和安全补丁，防止系统遭受网络攻击和病毒侵害。在软件升级前，会提前与甲方沟通，选择合适的时间进行操作，避免对甲方的正常使用造成影响。同时，为甲方提供软件使用培训和技术支持，帮助甲方人员熟练掌握系统操作。

应急处理预案

制定完善的应急处理预案，针对自然灾害、人为破坏、网络故障等突发情况，制定详细的应对措施。定期对应急预案进行演练和评估，确保在突发情况下能够迅速、有效地进行处理。在发生突发事件时，优先保障关键场所和重要区域的监控及门禁功能正常运行，为甲方的安全保驾护航。

服务质量监督与反馈

建立完善的服务质量监督机制，定期对服务质量进行检查和评估。设立客户反馈渠道，及时收集甲方的意见和建议，对服务过程中出现的问题及时进行整改。每季度向甲方提交服务报告，内容包括系统运行情况、维护保养工作记录、故障处理情况等，让甲方全面了解系统的维护状况。

保密责任

严格遵守国家法律法规和相关保密规定，对在维保服务过程中知悉的甲方商业秘密、个人信息等予以严格保密，不得向任何第三方披露或泄露。在未经甲方书面同意的情况下，不得将甲方的系统数据、设备信息等用于其他任何目的。

廉洁承诺

在维保服务过程中，严格遵守廉政规定，不接受甲方的财物、回扣、宴请等不正当利益。若发现我方人员存在违反廉洁规定的行为，甲方有权终止服务合同，并要求我方承担相应的法律责任。