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2026校招：西部航空面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.西部航空的主运营基地是？

A.重庆

B.成都

C.贵阳

D.昆明

2.航空安全检查主要目的是（）。

A.提高服务质量

B.确保航空安全

C.增加机场收入

D.缩短登机时间

3.西部航空的两舱是指（）。

A.头等舱、经济舱

B.商务舱、经济舱

C.豪华舱、普通舱

D.高端经济舱、经济舱

4.飞机起飞和降落时，乘客应（）。

A.打开行李架

B.解开安全带

C.收起小桌板

D.打电话

5.在航空服务中，以下哪种表情最适宜（）。

A.严肃

B.微笑

C.面无表情

D.愤怒

6.西部航空成立于（）年。

A.2006

B.2007

C.2008

D.2009

7.飞机上的紧急出口座位（）。

A.任何人都可坐

B.孕妇可坐

C.有一定条件限制

D.儿童可坐

8.航空服务的核心是（）。

A.价格便宜

B.准点率高

C.安全舒适

D.机上娱乐丰富

9.以下哪种不属于航空食品的特点（）。

A.清淡

B.油腻

C.易保存

D.易消化

10.西部航空的标志颜色主要是（）。

A.红色和白色

B.蓝色和白色

C.绿色和白色

D.黄色和白色

答案：1-5：ABBCB；6-10：ACCBB

多项选择题（每题2分，共10题）

1.西部航空的航线网络覆盖以下哪些地区（）。

A.国内主要城市

B.东南亚部分城市

C.欧洲部分城市

D.非洲部分城市

2.航空服务人员的职业素养包括（）。

A.良好的沟通能力

B.较强的应变能力

C.丰富的专业知识

D.优雅的气质形象

3.飞机上的安全设备有（）。

A.安全带

B.救生衣

C.灭火器

D.氧气面罩

4.以下关于西部航空的说法正确的有（）。

A.低成本航空

B.提供个性化服务

C.航班准点率高

D.航线布局广

5.在航空服务中，服务人员应避免的行为有（）。

A.与乘客争吵

B.服务态度冷漠

C.泄露乘客隐私

D.严格遵守操作规程

6.航空旅客的主要需求有（）。

A.安全需求

B.舒适需求

C.快捷需求

D.经济需求

7.西部航空在机上可能提供的服务有（）。

A.机上商品销售

B.餐饮服务

C.娱乐服务

D.免费行李托运（按规定）

8.影响航班准点的因素有（）。

A.天气原因

B.空中管制

C.机械故障

D.旅客原因

9.航空服务人员在与乘客沟通时应注意（）。

A.语言文明

B.耐心倾听

C.态度诚恳

D.随意打断

10.西部航空的企业文化包括（）。

A.安全第一

B.顾客至上

C.开放创新

D.追求卓越

答案：1.AB；2.ABCD；3.ABCD；4.ABCD；5.ABC；6.ABCD；7.ABCD；8.ABCD；9.ABC；10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.西部航空仅运营国内航线。（）

2.航空服务主要就是为乘客提供餐饮。（）

3.乘客在飞机上可以随意使用电子设备。（）

4.西部航空注重安全管理。（）

5.航班延误时，服务人员无需向乘客解释原因。（）

6.航空服务人员的制服不需要保持整洁。（）

7.飞机上的紧急出口是为应对突发情况设立的。（）

8.西部航空的票价一定比其他航空公司便宜。（）

9.遇到紧急情况，航空服务人员应先组织自己逃生。（）

10.航空服务要以乘客需求为导向。（）

答案：1-5：×××√×；6-10：×√××√

简答题（每题5分，共4题）

1.简述西部航空的服务特色。

答：西部航空是低成本航空，票价实惠。提供个性化服务，如机上商品销售。注重安全，航线覆盖国内及东南亚部分城市，力求为旅客带来性价比高的航空体验。

2.飞机起飞和降落时，乘客为何要收起小桌板？

答：起飞和降落是飞机运行关键阶段，有较大加速度和晃动。收起小桌板可避免乘客被桌板上物品砸伤，也防止因桌板在碰撞中移动而对乘客身体造成伤害，保障安全。

3.航空服务人员的职责有哪些？

答：职责包括保障乘客安全，做好安全检查和应急指导；提供优质服务，如餐饮、解决问题等；处理突发情况，照顾特殊乘客；维护机上秩序，创造舒适旅行环境。

4.航班延误时，服务人员应怎么做？

答：及时向乘客说明延误原因及大致等待时间，表达歉意。提供必要关怀，如饮用水和餐食。安抚乘客情绪，协助解决后续需求，如改签、退票等。

讨论题（每题5分，共4题）

1.西部航空如何在低成本运营下提升服务质量？

答：可在不