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丢失率管理协议

鉴于一方（以下简称“甲方”）需要另一方（以下简称“乙方”）按照约定的标准和要求提供服务或交付产品，并就丢失率的管理达成一致，双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，本着平等互利、协商一致的原则，特订立本协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

1.1丢失：在本协议中，“丢失”是指由乙方负责管理或运输的产品或服务在规定环节内发生的、按照本协议约定标准不应发生的损坏、被盗、错发、丢失等情况。

1.2丢失率：指在约定的统计周期内，发生的丢失产品或服务的数量与同期应交付或管理的总产品或服务数量的比率。计算公式为：丢失率=(统计周期内丢失产品或服务数量/同期应交付或管理的总产品或服务数量)*100%。具体统计方法、基准和周期见本协议附件（如有）或双方另行确认。

1.3服务水平协议（SLA）：本协议约定的丢失率标准构成双方的服务水平协议，即乙方应保证其提供的服务的丢失率不超过本协议第二条约定的标准。

1.4统计周期：本协议约定的丢失率统计周期为每月/每季度/每年（选择一项或根据实际情况约定）。

1.5其他定义：除非本协议另有约定，否则下列术语具有以下含义：

a)产品/服务：指甲方委托乙方提供或交付的特定产品或服务。

b)交付：指按照本协议约定将产品或服务送达指定地点或完成特定服务动作。

c)合格标准：指乙方提供的产品或服务应达到的质量和性能要求。

第二条双方权利与义务

2.1乙方的权利与义务：

2.1.1乙方应严格按照本协议第一条约定的丢失率标准，以及甲方可能提出的合理要求，采取一切必要的预防措施和管理手段，以最低化产品或服务的丢失风险。

2.1.2乙方负责对其提供的产品或服务在约定范围内的丢失进行记录、追踪和分析，并确保所有相关记录的完整性和准确性。

2.1.3乙方应在每个统计周期结束后的[具体天数，例如：5]个工作日内，向甲方提交上一周期的丢失率报告，报告内容应包括但不限于丢失事件描述、数量、原因分析、已采取措施以及下一步改进计划（如适用）。

2.1.4对于发生的丢失事件，乙方应积极配合甲方进行调查，并根据调查结果和本协议约定承担相应责任。

2.1.5乙方应定期（例如：每半年/每年）向甲方提交关于改进丢失率管理的书面计划，并阐述计划实施情况。

2.1.6乙方应确保其员工已接受有关防止丢失的充分培训，并遵守所有相关的操作规程和安全标准。

2.2甲方的权利与义务：

2.2.1甲方有权根据本协议约定，对乙方的丢失率表现进行监督和评估。

2.2.2甲方应在收到乙方提交的丢失率报告后[具体天数，例如：3]个工作日内进行审核，并提出意见或反馈。

2.2.3甲方有权根据本协议第十条约定，对乙方的操作流程、记录、仓库、运输工具等进行审计，以核实丢失率数据的真实性和管理措施的有效性。乙方应予以配合，提供必要的资料和访问权限，但审计不得无理干扰乙方的正常经营活动。

2.2.4甲方应向乙方提供与产品特性、交付要求、运输环境等相关的必要信息，以帮助乙方更好地履行其义务。

2.2.5甲方有权根据本协议的约定，对乙方未达到丢失率标准的行为采取相应的奖惩措施。

第三条绩效衡量与报告

3.1乙方应使用甲方书面认可或默认的统计方法和基准来计算丢失率。

3.2丢失率报告应采用甲方指定的格式或双方商定的格式，并包含本协议第二条2.1.3款规定的内容。

3.3乙方提交的丢失率报告应通过[指定方式，例如：电子邮件发送至指定邮箱、书面递交等]送达甲方指定的地址或联系人。

第四条奖惩机制

4.1奖励：

4.1.1若乙方在连续[具体期数，例如：两个]统计周期内，丢失率均低于本协议约定的标准[例如：1%]，则甲方应向乙方支付奖励金[具体金额或计算方式，例如：该周期内合同总金额的1%]。

4.1.2奖励金的支付时间为每个奖励周期结束后[具体天数，例如：30]个工作日内。

4.2惩罚：

4.2.1若乙方在单个统计周期内，丢失率超过本协议约定的标准[例如：1%]，则乙方应向甲方支付违约金[具体金额或计算方式，例如：超出标准部分产品价值的一定百分比]。

4.2.2若乙方在一个[例如：季度]内累计丢失率超过约定标准[例如：2%]，或连续两个[例如：季度]丢失率未达标，甲方除有权要求乙方支付违约金外，还有权根据丢失情况，要求乙方进行[具体补救措施，例如：补发丢失产品、提供免费运输服务等]。

4.2.3若乙方因丢失行为给甲方造成直接经济损失（包括但不限于客户索赔、订单取消损失等），乙方应全额赔偿甲方的损失，赔偿金额不超过该丢失事