客户关系管理案例分析.pptxVIP

第一章客户关系管理案例的引入与概述第二章银行业CRM实践：以工商银行为例第三章零售业CRM实践：以亚马逊为例第四章制造业CRM实践：以通用电气为例第五章CRM技术发展趋势与前沿案例第六章CRM的伦理挑战与可持续发展

01第一章客户关系管理案例的引入与概述

第1页案例引入：传统营销的困境案例价值与研究方向明确本案例的研究目的与框架传统营销模式局限性分析传统营销模式的四个主要缺陷

第2页CRM的核心概念与价值CRM与传统营销的对比CRM与业务战略的协同CRM技术架构演进从客户视角、数据应用与资源分配三个维度对比两种模式说明CRM如何支撑企业整体战略目标的实现展示CRM技术从单体到