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2025年学历类自考现代媒体总论-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、PDCA循环的四个阶段中，属于控制与改进阶段的是？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

2、质量管理中，5W1H原则中的H通常指？

A.目的

B.范围

C.时间

D.方法

3、设定KPI的关键原则不包括？

A.可量化

B.时效性

C.主观判断

D.挑战性

4、六西格玛的核心目标是？

A.降低成本

B.提升客户满意度

C.增加市场份额

D.优化流程效率

5、ISO9001质量管理体系认证的核心作用是？

A.品牌宣传

B.质量管理体系建立

C.产品认证

D.市场准入

6、质量审核中，由组织内部独立部门进行的审核是？

A.外部审核

B.内部审核

C.第三方审核

D.过程审核

7、价值流图（VSM）主要用于？

A.问题分析

B.流程优化

C.风险评估

D.成本核算

8、质量成本中，内部失败成本包括？

A.客户投诉

B.退货处理

C.设计返工

D.广告费用

9、持续改进的主要障碍不包括？

A.管理层支持不足

B.资源有限

C.员工抵触

D.流程固化

10、处理客户投诉时，预防措施的核心是？

A.快速响应

B.事后补偿

C.避免重复发生

D.提升知名度

11、ISO9001是质量管理领域广泛采用的标准，其核心关注的是（）

A.环境管理体系

B.质量管理体系

C.职业健康安全管理体系

D.信息安全管理体系

12、PDCA循环中，“D”代表（）

A.计划

B.执行

C.检查

D.改进

13、媒体质量管理中，受众反馈的主要作用是（）

A.提高内容传播效率

B.确保内容合规性

C.优化受众体验

D.降低运营成本

14、六西格玛管理中，“西格玛”符号（σ）主要衡量（）

A.流程缺陷率

B.客户满意度

C.资源利用率

D.市场占有率

15、质量管理学中，“质量成本”包括（）

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部损失成本

D.外部损失成本

16、现代媒体内容审核的核心目标是（）

A.提升点击量

B.保障内容真实性

C.增加广告收入

D.优化算法推荐

17、质量管理中，5W1H方法主要用于（）

A.制定质量标准

B.分析问题根本原因

C.设计产品功能

D.评估项目进度

18、ISO22000标准主要适用于（）

A.航空航天产品

B.食品安全管理

C.建筑工程质量管理

D.金融行业风险控制

19、媒体质量管理中，A/B测试主要用于（）

A.评估广告投放效果

B.比较不同内容版本的传播效果

C.分析用户行为数据

D.制定内容审核规则

20、质量管理学中，“帕累托图”的作用是（）

A.优先解决主要问题

B.统计总体数据分布

C.制定年度预算

D.评估员工绩效

21、PDCA循环中不包括的环节是？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

22、六西格玛管理中，缺陷率目标值通常设定为？

A.1%

B.5%

C.3.4ppm

D.10%

23、现代媒体质量管理的核心工具不包括？

A.5S管理

B.FMEA分析

C.质量功能展开

D.价值工程

24、ISO9001质量管理体系中，质量手册的主要作用是？

A.规定具体操作步骤

B.描述体系架构

C.记录过程绩效数据

D.明确职责分配

25、媒体内容质量风险评估中，鱼骨图的主要用途是？

A.制定改进计划

B.识别根本原因

C.量化风险等级

D.设定时间节点

26、下列哪项属于质量成本中的预防成本？

A.质量奖励基金

B.客诉处理费用

C.训练员工费用

D.退货返工成本

27、媒体产品标准化需遵循的关键原则是？

A.灵活性优先

B.客户定制化

C.统一性

D.成本最低

28、持续改进（Kaizen）强调的最小改进单元是？

A.项目制

B.小组活动

C.日常行为

D.年度计划

29、媒体质量检查中，抽样检验的关键依据是？

A.AQL标准

B.CPK指数

C.预算比例

D.响应速度

30、质量管理中的三现主义要求？

A.记录在案

B.现场观察

C.数据分析

D.管理层决策

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、质量管理学中，质量改进的核心工具包括哪些？

A.检查表

B.PDCA循环

C.因果图

D.控制图

E.成本控制

32、ISO9001质量管理体系的核心要求是？

A.全员参与质量决策

B.建立质量方针和目标

C.采用六西格玛标准

D.实施年度质量审计

E.强