基于O2O的手机APP软件营销策略研究——以《大众点评》手机客户端为例.docxVIP

基于O2O的手机APP软件营销策略研究——以《大众点评》手机客户端为例

一、引言

随着移动互联网技术的飞速发展，O2O（OnlinetoOffline）模式凭借其线上线下融合的独特优势，在各行各业得到了广泛应用。手机APP作为O2O模式的重要载体，成为连接商家与消费者的关键桥梁。在众多O2O手机APP中，《大众点评》凭借其丰富的商户信息、多样的消费点评和便捷的团购服务，占据了一定的市场份额。然而，在激烈的市场竞争中，《大众点评》也面临着用户增长放缓、竞争对手挤压等问题。因此，对《大众点评》手机客户端的营销策略进行研究，不仅有助于其自身的发展，也能为其他O2O手机APP的营销提供借鉴。

二、O2O模式与手机APP营销概述

（一）O2O模式的内涵与特点

O2O模式是指将线上的消费者引导至线下实体店进行消费，或者将线下的商业机会与线上的营销活动相结合，实现线上线下资源的有效整合。其特点主要包括：线上线下互动性强，消费者可以通过线上平台获取商家信息、预约服务，再到线下体验消费；能够实现精准营销，通过对用户数据的分析，为用户提供个性化的推荐和服务；交易便捷，用户可以在线上完成支付等环节，提高消费效率。

（二）手机APP营销的优势

手机APP作为一种新兴的营销工具，具有诸多优势。首先，APP可以为用户提供全天候的服务，用户随时可以打开APP获取信息、进行消费。其次，APP能够收集大量的用户数据，企业可以通过分析这些数据了解用户的需求和行为习惯，从而制定更精准的营销策略。此外，APP还可以通过推送消息、开展活动等方式与用户进行互动，增强用户的粘性。

三、《大众点评》手机客户端营销现状分析

（一）品牌定位与目标用户

《大众点评》的品牌定位是本地生活信息及交易平台，致力于为用户提供餐饮、休闲娱乐、丽人、酒店等生活服务领域的信息查询、消费点评和团购等服务。其目标用户主要是年龄在18-45岁之间，对生活品质有一定追求，喜欢通过网络获取信息和进行消费的年轻群体。

（二）现有营销策略

内容营销：《大众点评》拥有大量的用户点评和推荐内容，这些内容为其他用户提供了参考，吸引了更多用户使用APP。同时，APP还会定期发布一些美食攻略、旅游指南等内容，增加用户的粘性。

社交营销：通过与微信、微博等社交平台合作，用户可以将自己的消费体验和点评分享到社交平台上，吸引更多好友使用《大众点评》。此外，APP还推出了“好友拼团”等功能，促进用户之间的互动和消费。

优惠活动营销：《大众点评》经常推出各种团购优惠、满减活动、优惠券等，吸引用户进行消费。这些优惠活动不仅能够提高用户的消费意愿，还能增加APP的交易量。

广告营销：通过在各大搜索引擎、应用商店、社交媒体等平台投放广告，提高《大众点评》的知名度和曝光率，吸引更多用户下载和使用APP。

（三）取得的成效

通过以上营销策略的实施，《大众点评》积累了庞大的用户群体，成为了国内知名的O2O手机APP之一。其用户数量和交易量在行业内处于领先地位，品牌影响力不断扩大。同时，《大众点评》也为众多商家提供了有效的营销渠道，帮助商家提高了知名度和销售额。

四、《大众点评》手机客户端营销存在的问题

（一）用户增长放缓

随着市场竞争的加剧，以及其他O2O平台的崛起，《大众点评》的用户增长速度逐渐放缓。新用户的获取成本不断提高，而老用户的流失率也有所上升。

（二）用户粘性有待提高

虽然《大众点评》拥有大量的用户，但用户的粘性还有待提高。很多用户只是在有消费需求时才会使用APP，平时很少打开，导致用户的活跃度较低。

（三）营销活动同质化严重

目前，《大众点评》的营销活动大多集中在优惠折扣、团购等方面，与其他O2O平台的营销活动同质化严重，缺乏创新性和独特性，难以吸引用户的关注。

（四）商家合作管理存在问题

部分商家为了追求短期利益，存在虚假宣传、服务质量下降等问题，影响了用户的消费体验，也对《大众点评》的品牌形象造成了一定的损害。同时，《大众点评》与商家之间的合作模式和利益分配机制也有待进一步完善。

五、《大众点评》手机客户端营销策略优化建议

（一）精准定位，拓展用户群体

通过对用户数据的深入分析，了解不同用户群体的需求和行为习惯，进行精准定位。针对不同的用户群体推出个性化的服务和营销活动，拓展用户群体。例如，针对老年用户群体，可以推出操作简单、优惠力度大的服务；针对商务人士，可以提供高端餐饮、酒店等推荐服务。

（二）提升用户体验，增强用户粘性

优化APP功能：不断优化APP的界面设计、操作流程和搜索功能，提高用户的使用体验。增加一些新的功能，如在线预订、外卖配送、会员积分等，满足用户的多样化需求。

加强用户互动：通过开展线上互