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ISO质量管理体系视阈下政府公共服务的优化路径探究

一、引言

1.1研究背景与意义

在社会经济持续发展的当下，民众对政府公共服务的质量与效率提出了更高要求。政府公共服务作为保障社会公平正义、推动社会和谐发展的关键因素，其重要性不言而喻。然而，当前政府公共服务仍存在诸多亟待解决的问题。

从服务质量层面来看，不同地区、不同部门间的公共服务质量参差不齐。部分经济欠发达地区，由于财政投入有限，公共服务设施陈旧落后，像一些偏远山区的学校，教学设备匮乏，无法为学生提供良好的学习条件；而一些部门的服务人员专业素养不足，服务态度欠佳，导致公众对公共服务的满意度不高。信息不对称问题也较为突出，政府部门在信息公