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2026年IT企业危机管理岗位面试题集

一、单选题（每题2分，共10题）

1.危机管理中，哪个阶段最需要高层管理者的直接参与？

A.危机预警

B.危机应对

C.危机恢复

D.危机总结

答案：B

解析：危机应对阶段需要高层管理者迅速决策、协调资源，直接影响危机处理效果。

2.以下哪项不属于IT企业常见的危机类型？

A.数据泄露

B.系统瘫痪

C.产品功能缺陷

D.员工罢工

答案：D

解析：员工罢工属于人力资源危机，IT企业更常见技术或数据类危机。

3.危机公关中，以下哪个渠道的传播效果最持久？

A.微博

B.新闻稿

C.微信公众号

D.投资者会议

答案：B

解析：新闻稿可通过存档渠道长期影响公众认知。

4.IT企业危机演练的核心目的是什么？

A.测试应急预案

B.督促员工加班

C.增加绩效考核

D.节省培训成本

答案：A

解析：演练的核心是检验预案的可行性和团队协作能力。

5.以下哪项不属于IT企业危机管理中的三道防线？

A.业务部门

B.风险管理部

C.法律合规部

D.媒体关系部

答案：D

解析：三道防线通常指业务、风险、合规，媒体关系属于支持部门。

6.当IT企业遭遇黑客攻击时，第一响应措施应该是？

A.发布道歉声明

B.立即断网止损

C.向媒体解释技术原理

D.等待公安机关介入

答案：B

解析：断网可防止攻击扩大，是技术应急首选。

7.危机管理中的黄金24小时原则主要适用于？

A.系统故障修复

B.数据泄露通报

C.产品召回处理

D.法律诉讼应诉

答案：B

解析：数据泄露通报需在24小时内启动，避免法律风险。

8.IT企业危机管理中最常见的资源瓶颈是？

A.预算不足

B.技术设备短缺

C.法律顾问匮乏

D.高级管理层支持

答案：C

解析：法律资源在危机中需求激增，但企业往往储备不足。

9.以下哪项不是IT企业危机后的七日法则要求？

A.每日通报进展

B.每周发布总结报告

C.每月进行媒体沟通

D.每日召开团队会议

答案：C

解析：七日法则强调危机后初期高频沟通，月度沟通过于低频。

10.中国《网络安全法》对IT企业危机报告的主要要求是？

A.24小时内通报用户

B.48小时内通报监管机构

C.72小时内通报公众

D.30天内完成技术溯源

答案：B

解析：法律要求重大安全事件48小时内向网信部门报告。

二、多选题（每题3分，共5题）

1.IT企业数据泄露危机中，可能引发哪些次生危机？

A.法律诉讼

B.股价下跌

C.员工离职

D.品牌形象受损

E.客户流失

答案：A、B、D、E

解析：次生危机通常涉及法律、经济、声誉和客户关系。

2.危机管理中，以下哪些部门需要协同配合？

A.IT运维部

B.公关部

C.财务部

D.人力资源部

E.技术研发部

答案：A、B、C、D

解析：技术研发部主要参与技术溯源，其他部门更需协同。

3.IT企业系统崩溃危机的应对步骤包括？

A.立即启动备用系统

B.通报受影响客户

C.延迟发布修复时间

D.收集系统日志

E.调整绩效考核

答案：A、B、D

解析：C项会加剧危机，E项与危机应对无关。

4.危机管理中的最小化原则适用于？

A.控制信息扩散范围

B.减少直接经济损失

C.降低员工恐慌情绪

D.减少媒体负面报道

E.优化后续恢复方案

答案：A、B、D

解析：E项属于恢复阶段，不属于最小化范畴。

5.中国《数据安全法》对IT企业危机管理提出哪些要求？

A.建立数据分类分级制度

B.制定数据跨境传输方案

C.实施数据本地化存储

D.定期开展数据安全培训

E.签订数据安全责任书

答案：A、D、E

解析：B、C项因地域差异可能不适用，法律更强调内部管理。

三、判断题（每题1分，共10题）

1.危机公关的核心是快速发布道歉声明。（×）

解析：道歉需谨慎，需确认责任后再发。

2.IT企业危机管理不需要考虑地域差异。（×）

解析：中国、美国等地法律和媒体环境差异显著。

3.系统漏洞修补后，危机管理任务即告完成。（×）

解析：修复后仍需评估影响、补偿损失、加强防范。

4.危机管理中的沉默权适用于所有IT企业。（×）

解析：严重危机时沉默可能引发更大恐慌。

5.中国《网络安全法》要求所有IT企业建立应急响应机制。（√）

解析：关键信息基础设施运营者有强制要求。

6.IT企业危机管理中最重要的是技术解决方案。（×）

解析：综合管理能力更重要，技术只是工具。

7.危机演练后必须立即进行全员绩效考核。（×）

解析：演练主要目的是改进，不应与绩效挂钩。

8.数据泄露危机中，最先通报的对象应该是监管部门。