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图书馆管理与读者服务规范（标准版）

1.第一章图书馆管理基础

1.1图书馆组织架构与职责

1.2图书馆管理制度与流程

1.3图书馆资源管理与分类

1.4图书馆信息系统的应用

1.5图书馆安全与保密规定

2.第二章读者服务规范

2.1读者入馆与出馆流程

2.2读者借阅与归还规则

2.3读者使用图书馆资源的规范

2.4读者借阅服务与咨询

2.5读者投诉与反馈处理

3.第三章图书馆开放与使用管理

3.1图书馆开放时间与预约制度

3.2图书馆使用规定与限制

3.3图书馆设施与设备管理

3.4图书馆活动与使用指导

4.第四章图书馆资源建设与更新

4.1图书馆藏书与采购规范

4.2图书馆文献资源管理

4.3图书馆数字资源建设

4.4图书馆资源更新与维护

5.第五章图书馆工作人员管理

5.1图书馆工作人员职责与考核

5.2图书馆工作人员培训与教育

5.3图书馆工作人员行为规范

5.4图书馆工作人员考勤与绩效

6.第六章图书馆突发事件与应急处理

6.1图书馆突发事件分类与应对

6.2图书馆安全与防火管理

6.3图书馆灾害应急处理机制

6.4图书馆应急演练与培训

7.第七章图书馆服务监督与评价

7.1图书馆服务监督机制

7.2图书馆服务质量评价标准

7.3图书馆服务反馈与改进

7.4图书馆服务考核与奖惩制度

8.第八章附则与实施

8.1本规范的适用范围与生效日期

8.2本规范的修订与解释权

8.3本规范的实施与监督执行

第一章图书馆管理基础

1.1图书馆组织架构与职责

图书馆的组织架构通常包括管理层、部门及岗位层级，明确各岗位的职责与权限。例如，馆长负责整体战略规划与资源分配，部门负责人则负责具体业务执行，如借阅、参考咨询与设施维护。图书馆通常设有多个部门，如信息部、借阅部、技术部及行政部，每个部门根据职能划分，确保服务流程顺畅。图书馆的职责涵盖资源管理、服务提供、信息流通以及安全维护，需通过合理的组织架构实现高效运作。

1.2图书馆管理制度与流程

图书馆的管理制度包括借阅规则、访问权限、服务标准及突发事件处理流程。例如，借阅制度规定图书的借阅期限、归还流程及续借政策，确保资源合理利用。同时，图书馆需制定详细的流程规范，如读者注册、借阅登记、归还审核及逾期处理流程。图书馆还应建立服务标准，如参考咨询的响应时间、服务态度及操作规范，以提升服务质量。管理制度的执行需通过培训与考核，确保工作人员熟悉并落实各项规定。

1.3图书馆资源管理与分类

图书馆资源管理涉及图书、期刊、电子资源及多媒体资料的分类与存储。通常采用国际标准分类法，如杜威十进分类法（DeweyDecimalSystem）或中国国家标准分类法（GB/T10646）。分类需根据内容主题、学科领域及使用频率进行划分，确保资源有序存放。图书馆还应建立资源目录系统，便于读者检索与管理。资源管理还需考虑馆藏规模、更新频率及可持续发展，例如定期采购新书、淘汰过时资料，并利用数字化技术提升资源利用率。

1.4图书馆信息系统的应用

图书馆信息系统的应用涵盖图书借阅、资源检索、服务管理及数据分析等。例如，借阅系统支持在线预约、电子借阅及借阅状态查询，提升读者体验。资源检索系统则通过关键词搜索、分类浏览及多媒体检索，帮助读者快速找到所需资料。图书馆可利用数据分析技术，如用户行为分析、借阅趋势预测，优化资源配置与服务策略。信息系统还需具备安全性和稳定性，确保数据准确无误，同时支持多终端访问，适应现代读者需求。

1.5图书馆安全与保密规定

图书馆安全与保密规定涉及物理安全、信息安全及隐私保护。物理安全包括防火、防盗、防潮及设施维护，确保馆内环境安全。信息安全需防范网络攻击、数据泄露及未经授权的访问，例如使用加密技术、权限管理及定期安全审计。保密规定则涵盖读者信息、馆藏资料及内部数据，确保信息不被非法获取或滥用。图书馆应制定详细的安全政策，定期进行安全培训与演练，提升工作人员及读者的安全意识与应急能力。

2.1读者入馆与出馆流程

读者入馆需按照图书馆的准入制度进行，通常需携带有效证件（如学生证、职工证、身份证等）并完成身份验证。入馆时，系统会记录读者信息并借阅卡，确保每位读者的借阅记录可追溯。出馆时，读者需在指定时间归还图书，系统会自动记录归还状态，并在一定时间内提醒读者。对于长期滞留的图书，图书馆会启动催还机制，确保资源及时归还。

2.2读者借阅与归还规则

借阅流程遵循“先借后还”的原则，读者需在借阅系统中登