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2026年IT支持面试题及答案解析

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在Windows11系统中，若用户无法访问共享文件夹，以下哪种方法最优先用于排查网络连接问题？（）

A.检查防火墙设置

B.使用`ping`命令测试网络连通性

C.重启路由器

D.更新网络驱动程序

2.当用户报告打印机无法连接时，首先应检查以下哪项？（）

A.打印机墨盒是否充足

B.网络电缆是否松动

C.打印机驱动程序是否为最新版本

D.服务器是否过载

3.以下哪种加密方式目前广泛应用于企业级数据传输？（）

A.AES-256

B.RSA

C.MD5

D.DES

4.在处理用户密码重置请求时，IT支持人员应遵循哪种原则？（）

A.直接重置密码为默认值

B.要求用户提供旧密码验证身份

C.通过邮件发送重置链接

D.忽略密码复杂度要求

5.若服务器CPU使用率持续超过90%，以下哪种措施最可能缓解性能瓶颈？（）

A.升级CPU

B.关闭不必要的服务

C.增加内存

D.减少用户连接数

二、多选题（每题3分，共5题）

6.在部署远程桌面服务时，以下哪些配置有助于提升安全性？（）

A.启用多因素认证

B.限制连接时间

C.使用RDP加密

D.禁用自动登录

7.当用户报告电脑运行缓慢时，IT支持人员应检查哪些方面？（）

A.系统资源占用情况

B.病毒感染

C.磁盘空间不足

D.软件冲突

8.在处理数据备份问题时，以下哪些属于备份策略的关键要素？（）

A.备份频率

B.备份介质类型

C.恢复测试

D.备份保留期限

9.若网络中出现大量ARP欺骗攻击，IT支持人员应采取哪些措施？（）

A.更新防火墙规则

B.部署ARP欺骗检测工具

C.强制更新客户端操作系统

D.使用静态ARP绑定

10.在配置域控制器时，以下哪些操作会影响域稳定性？（）

A.关闭DNS服务

B.设置过多的全局组

C.优化日志文件存储

D.定期进行磁盘碎片整理

三、判断题（每题1分，共10题）

11.在Windows系统中，使用`netuser`命令可以重置本地用户密码。（√）

12.云服务器比物理服务器更易受DDoS攻击。（×）

13.使用VPN传输数据时，无需考虑数据加密问题。（×）

14.IT支持人员可以直接修改用户密码而不需要记录操作。（×）

15.RAID5比RAID10提供更高的数据冗余。（×）

16.未经授权的USB设备接入企业网络会自动触发安全警报。（√）

17.磁盘碎片整理可以显著提升机械硬盘性能。（√）

18.主动防御软件可以完全阻止所有恶意软件。（×）

19.企业网络中的防火墙应仅允许HTTP/HTTPS流量通过。（×）

20.多用户同时访问共享文件时，NFS协议比SMB更高效。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

21.简述IT支持人员在处理用户报障时应遵循的“5步法”。

22.解释什么是“零信任架构”，并说明其在企业安全中的优势。

23.列举三种常见的网络故障排查工具，并简述其用途。

24.说明如何优化服务器散热以防止性能下降。

五、实操题（每题10分，共2题）

25.假设用户报告电脑蓝屏，请描述排查步骤和可能的原因。

26.若需为一台新服务器配置域加入，请列出关键操作步骤和注意事项。

答案解析

一、单选题答案解析

1.B

解析：`ping`命令可快速检测网络连通性，若失败则说明网络问题，后续再检查防火墙或驱动。重启路由器属于终极手段，不优先。

2.B

解析：物理连接（如网线）是常见故障点，应优先排查。墨盒、驱动或服务器过载属于次要问题。

3.A

解析：AES-256是目前企业级传输的主流加密标准，RSA用于非对称加密，MD5已不安全，DES过时。

4.C

解析：邮件发送重置链接可保留操作记录并符合安全规范。直接重置或忽略复杂度均不合规。

5.B

解析：关闭不必要服务可减少CPU负载，其他选项成本较高或治标不治本。

二、多选题答案解析

6.A、C、D

解析：多因素认证和RDP加密提升安全，禁用自动登录防止未授权访问，限制连接时间可防滥用。

7.A、B、C

解析：系统资源、病毒和磁盘空间是常见原因，软件冲突较少见。

8.A、B、C、D

解析：备份策略需全面覆盖频率、介质、测试和保留期限。

9.A、B、D

解析：防火墙规则、检测工具和静态ARP绑定可缓解ARP欺骗，更新操作系统属于过度措施。

10.A、B

解析：关闭DNS影响域功能，过多全局组易引发权限混乱，优化日志和碎片整理有助于稳定性。

三、判断题答案解析

11.√

解析：`netuser用户名