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2025年旅游导游服务操作流程规范.docx

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    2025年旅游导游服务操作流程规范

    第一章总则

    第一节适用范围

    第二节法律依据

    第三节服务职责

    第四节服务标准

    第二章服务准备

    第一节人员培训

    第二节设备检查

    第三节信息准备

    第四节安全预案

    第三章服务实施

    第一节旅游接待流程

    第二节服务内容安排

    第三节服务人员协调

    第四节服务过程管理

    第四章服务结束

    第一节服务收尾工作

    第二节旅客反馈处理

    第三节服务评价与改进

    第四节服务档案管理

    第五章服务规范

    第一节服务礼仪规范

    第二节服务语言规范

    第三节服务行为规范

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