医患语言沟通技巧.pptx

医院急诊科演讲：PPT时间：2025急救护理急救原则急救流程YOURLOGO医患语言沟通技巧

-建立信任与缓解焦虑引导信息收集解释与教育情绪支持与激励特殊情境应对沟通技巧的实践与反馈注意语气与表情管理文字沟通的补充语言调整与个性化沟通目录倾听与反馈避免误解与冲突总结与计划

PART1急救护理急救原则急救流程YOURLOGO建立信任与缓解焦虑

建立信任与缓解焦虑安抚情绪使用您先别着急等开场白，通过比喻将诊疗过程比作解谜题或排查故障，帮助患者平静下来表达共情强调像朋友一样全力帮助，配合温暖的表情和语气，让患者感受到被理解和支持消除顾虑明确表示别觉得不好意思，鼓励患者畅所欲言，特别是对难以启