东北大学《市场营销学》2021-2022学年期末考试试卷.docxVIP

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东北大学

2021-2022学年第一学期考试试卷A卷

考试科目市场营销学考试方式诚信考试、闭卷完成时限120分

题序

一

二

三

四

五

六

七

八

九

十

总分

加分人

复核人

得分

签名

一.填空(每空1分.共21分)

1.市场营销学是专门研究及其的学科..

2.狭义的市场的概念是指.

3.直接的市场营销环境因素主要包括...

..等.

4.顾客让渡价值是指整体顾客与整体顾客之差额部分.

5.新产品开发的形式主要有....·

6.非人员促销的方式主要有...

7.市场竞争策略按竞争的内容不同分为...

和策略.

二.单项选择填空(前四题单选，后四题多选.每空3分.共24分)

1.()认为.企业必须兼顾企业.消费者.和社会三者的利益.

A.推销观念B.市场观念C.社会市场营销观念

2.通过某种实践活动的验证去收集有关资料的调查方法是()

A.询问法.B.实验法C.观察法

3.诺基亚是专业生产手机的厂商.它在手机市场上占有较高的市场分额.它这种选择目标市场的策略是()

A.无差异性市场策略B.差异性市场策略C.集中性市场策略

4.某袜厂生产某牌号袜子.固定成本为300000元.单位变动成本为4.25元/双.若保本销售量为400000双.则定价为5.15元.是()

A.赢B.亏C盈亏平衡

5.包装的作用有()

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A.保护商品B.方便携带C.美化商品D.增加价值

6.生活消费品市场的细分变量中人口状况主要包括()等

A.年龄B.性别C.收入D.生活方式

7.广告诉求认知效果的测定主要包括()

A.接触率B.好感率C.收视率D.注目率

8.商人中间商包括()

A.采购商B.零售商C.批发商D.经纪商E.企业代理商

三.问答题.

(一)什么是品牌？什么是商标？两者有何区别?(10分)

(二)什么是市场营销组合策略？它有何特点?(10分)

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四.案例分析(共35分)

宝洁公司怎样在中国做品牌

看宝洁人在家门口一丝不苟地做品牌，不折不扣地诠释消费者至上的经营理念，中国的企业家在多一份紧迫感的同时，一定还会有其他的收获。说起宝洁公司(PG)，在中国可谓是家喻户晓。无论是飘柔、潘婷、海飞丝、沙宣洗发水，还是舒肤佳香皂、玉兰油润肤露，抑或是护舒宝卫生巾，佳洁士牙膏，碧浪、汰渍洗衣粉等，无不在中国享有盛誉。

前几年，PG推出一个全新润发产品——“润妍”润发露，并将杭州作为该产品在全球上市的第一个市场。

宝洁成功无秘诀————消费者至上。

创始于1837年的宝洁公司是世界最大的日用消费品公司之一。宝洁公司之所以不断走向成功，说到底，并没有什么秘诀，也就是许多经营者挂在嘴边的那句话——消费者至上。只是，这一理念已真正成为宝洁人的共识，并已不折不扣地落实到每一个环节之中。

宝洁公司每年与超过700万的消费者进行交流早在1934年，宝洁公司就在美国成立了消费者研究机构，成为在美国工业界率先运用科学分析方法了解消费者需求的公司。起初，公司雇用了“现场调查员”，逐门逐户进行采访，征询家庭主妇对产品性能的喜好和建议。到70年代，宝洁公司成为最早一家用免费电话与用户沟通的公司。消费者打来的电话大致分为三类：产品咨询、产品投诉、产品赞誉。宝洁公司建立了庞大的数据库，把用户意见及时反馈给产品开发部，以求产品的改进。迄今为止，宝洁公司每年用多种工具和技术与全世界超过700万的消费者进行交流。此外，宝洁公司还建立了用户满意程度监测系统，了解各个国家的消费者对公司产品的反应。各种产品每年要做至少一次的改进和改良为研究适合东方