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2026年IT支持工程师考核标准

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理用户报告的打印机无法连接问题时，首先应检查什么？

A.网络线路是否完好

B.打印机驱动是否最新

C.服务器是否正常运行

D.用户权限是否正确

2.Windows11系统中，以下哪个功能用于快速恢复系统到初始状态？

A.系统还原

B.重置此电脑

C.系统备份

D.安全模式

3.某公司IT部门采用远程桌面服务支持员工办公，但部分用户反映响应延迟。可能的原因是？

A.局域网带宽不足

B.服务器CPU负载过高

C.用户电脑分辨率设置过高

D.远程软件版本过旧

4.在处理企业级网络安全事件时，优先采取的措施是？

A.彻底清除病毒

B.收集证据并隔离受感染设备

C.立即恢复系统服务

D.通知所有员工修改密码

5.以下哪种备份策略适用于数据恢复时间要求严格的环境？

A.完全备份

B.增量备份

C.差异备份

D.灾难恢复备份

6.在配置域控服务器时，DNS记录配置错误可能导致的问题不包括？

A.用户无法登录域

B.邮件服务中断

C.文件共享访问缓慢

D.VPN连接失败

7.某员工报告电脑运行缓慢，但系统资源占用率正常。可能的原因是？

A.磁盘碎片过多

B.系统进程冲突

C.内存泄漏

D.CPU散热不良

8.在实施IT资产管理策略时，以下哪项工具最适用于追踪移动设备？

A.SCCM

B.MobileDeviceManager(MDM)

C.NetFlow分析器

D.SIEM

9.企业采用VMwarevSphere进行虚拟化，当物理服务器内存不足时，虚拟机可能出现的现象是？

A.自动关机

B.内存超配（Overcommitment）

C.虚拟机迁移失败

D.CPU降频

10.在处理用户报告的Outlook无法发送邮件时，首先应检查什么？

A.邮件服务器是否宕机

B.用户邮箱配额是否已满

C.网络防火墙是否拦截了邮件端口

D.用户邮箱账户密码是否错误

二、多选题（每题3分，共10题）

1.在实施远程支持时，以下哪些措施有助于提高沟通效率？

A.使用屏幕共享工具

B.提前准备问题解决方案清单

C.依赖用户逐步操作

D.保持实时语音沟通

2.WindowsServer2022中，以下哪些角色可用于管理ActiveDirectory？

A.域管理员

B.域用户

C.企业管理员

D.裸金属管理员

3.在处理企业网络故障时，以下哪些检查项需要优先考虑？

A.路由器配置是否正确

B.交换机端口状态

C.用户电脑IP地址是否冲突

D.服务器防火墙策略

4.以下哪些是云服务迁移的常见挑战？

A.数据传输延迟

B.应用兼容性问题

C.成本控制不明确

D.员工技能培训不足

5.在配置无线网络时，以下哪些安全措施是必须的？

A.WPA3加密

B.MAC地址过滤

C.访客网络隔离

D.RADIUS认证

6.在实施IT支持自动化时，以下哪些工具可以辅助？

A.PowerShell脚本

B.Ansible

C.Jenkins

D.Git

7.某企业使用Office365，当用户无法访问共享文档时，可能的原因包括？

A.文件权限设置错误

B.漏洞导致服务中断

C.网络代理配置问题

D.用户账户被锁定

8.在处理数据中心硬件故障时，以下哪些流程需要遵循？

A.立即更换故障硬件

B.记录故障现象和解决方案

C.通知供应商进行备件调拨

D.验证系统稳定性

9.在优化企业IT运维效率时，以下哪些方法有效？

A.建立知识库

B.采用ITIL框架

C.预防性维护

D.减少人工巡检

10.在配置打印机共享时，以下哪些设置需要特别关注？

A.共享权限

B.驱动程序兼容性

C.打印队列管理

D.IP地址绑定

三、判断题（每题2分，共15题）

1.在Windows系统中，使用“任务管理器”可以结束占用过高内存的进程。（正确）

2.企业级网络中，所有交换机端口默认都需要启用端口安全功能。（错误）

3.使用VPN访问公司内网时，无需担心数据泄露风险。（错误）

4.Linux系统的用户密码默认存储在明文格式。（错误）

5.当服务器CPU使用率持续超过90%时，应立即重启服务。（错误）

6.IT资产管理工具可以自动识别未授权的USB设备接入。（正确）

7.在配置ActiveDirectory林功能级别时，建议保持所有域控制器同步。（正确）

8.云服务迁移后，企业无需再关注数据备份策略。（错误）

9.使用组策略可以强制用户在登录时进行多因素认证。（正