原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
宾馆前台的工作总结
目?录CATALOGUE02宾客接待与服务01前台工作概览03房间管理与预订系统04财务管理与结算流程05团队协作与沟通06自我评价与未来规划
01前台工作概览
岗位职责简述接待客户负责接待到访的客户，提供咨询、登记、安排住宿等服务，展现良好的职业形象和职业素养。处理咨询和投诉耐心解答客户的咨询，处理客户的投诉和建议，确保客户满意度。协调内部资源与客房、餐饮、安保等部门保持良好沟通，确保客户需求得到及时满足。财务管理负责前台的现金、票据和贵重物品管理，确保财务安全。
日常工作流程梳理接待客户问候客户、核实预订信息、办理入住手续、介绍酒店设施和服务。处理客户离店办理退房手续
文档评论（0）