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物流运输计划与调度作业指导书

一、前言

本指导书旨在规范物流运输计划与调度全流程操作，明确各环节职责分工，保证运输任务高效、安全、经济完成。适用于企业内部物流部门、第三方物流服务商及多式联运场景，涵盖日常运输计划制定、动态调度、异常处理及优化复盘等关键环节，为作业人员提供标准化操作指引。

二、适用场景与业务背景

（一）常规运输计划调度

适用于固定线路、固定客户的周期性运输需求，如：

制造企业原材料/产成品的干线运输（如工厂至仓库、仓库至经销商）；

电商企业日常订单的分拨配送（如区域中心仓至前置仓、前置仓至消费者）；

快消品行业的批量补货与分销运输（如生产基地至区域分销中心）。

（二）临时/紧急运输调度

适用于突发性、时效性要求高的运输需求，如：

客户临时追加的大额订单；

生产急需的物料紧急调拨；

售后服务的备件紧急配送。

（三）多式联运协同调度

涉及公路、铁路、航空、水运两种及以上运输方式衔接的场景，如：

国际货物的“海运+公路”跨境运输；

长距离货物的“铁路+公路”分段运输；

时效敏感货物的“航空+末端配送”运输。

三、标准化作业流程

（一）运输需求受理与信息核对

需求发起

业务部门/客户通过运输管理系统（TMS）、ERP系统或书面表单提交运输需求，明确以下核心信息：

货物信息：名称、规格、重量（毛重/净重）、体积、数量、包装类型（如纸箱、托盘、集装箱）、特殊要求（如冷链、危险品、易碎品）；

起运地与目的地：详细地址（含省、市、区、县、街道门牌号）、联系人及电话；

时间要求：期望装货时间、最晚送达时间、运输时效（如“24小时达”“48小时达”）；

服务要求：是否需要保险、代收货款、签回收据、GPS轨迹跟踪等。

需求初审

运输调度员（*）收到需求后，1个工作小时内完成信息完整性核对，重点检查：

货物信息是否清晰（如危险品需提供MSDS报告，冷链需明确温度范围）；

起运地与目的地是否准确（避免模糊表述，如“园区”需具体到“园区3号仓库”）；

时间要求是否合理（如“当日达”需确认是否在可调度时间窗口内）；

特殊要求是否有能力满足（如危险品运输需对应资质车辆）。

需求确认与录入

初审通过后，调度员与需求方（*）确认需求细节，保证无歧义；

将需求信息录入TMS系统，唯一“运输需求编号”（如YX20240501001），同步更新需求状态为“已受理”。

（二）运输资源评估与计划制定

资源可用性评估

调度员结合需求信息，评估以下资源是否充足：

车辆资源：自有车辆（车型、载重、容积、状态）及合作车辆（签约供应商的运力池）是否匹配货物特性（如冷链车、高栏车、危险品车）；

司机资源：对应资质司机（如危险品从业资格证、A2驾照）是否在岗，是否满足连续驾驶时间要求（如4小时强制休息）；

仓储资源：如涉及装货/卸货，确认仓库是否有足够作业空间、装卸设备（如叉车、吊车）及作业人员；

路线资源：通过TMS系统或地图工具查询路况、天气、限行政策（如货车限行时间、区域），评估路线可行性。

运输计划编制

根据资源评估结果，编制《运输计划表》（模板见第四章），明确以下内容：

计划编号：与需求编号关联（如YP20240501001）；

货物详情：名称、重量、体积、包装、特殊要求；

运输安排：车型、车牌号、司机信息（*）、装货时间/地点、卸货时间/地点、运输路线（如“G60沪昆高速收费站-服务区”）；

时效控制：预计装货完成时间、预计到达时间、各节点时间窗（如“装货时间：10:00-12:00，到达时间：次日18:00前”）；

成本预估：运输费用（含燃油、路桥、人工、保险等）、附加服务费用（如代收货款手续费）。

计划审核与发布

运输计划需经调度主管（*）审核，重点确认资源匹配度、时效可行性及成本合理性；

审核通过后，将计划同步至TMS系统，并向需求方（）、司机（）、仓库（*）发送计划通知（系统消息/短信/书面函），明确各自职责及时限要求。

（三）调度任务分配与执行准备

任务下达

调度员通过TMS系统或对讲机向司机（*）下达调度指令，内容包括：

运输任务编号、装货/卸货地址及联系人（*）；

货物信息（名称、数量、特殊要求）、随车文件（如运单、发票、质检报告）；

路线规划（含备选路线）、实时路况预警（如“路段拥堵，建议绕行高速”）；

应急联系人（调度员，电话：）。

车辆与人员准备

司机接到指令后，需完成以下准备工作：

车辆检查：刹车、轮胎、灯光、油量、制冷设备（如冷链车）等，保证车况良好；

随车工具：备胎、三角警示牌、灭火器、装卸工具（如篷布、绑带）；

证件准备：行驶证、驾驶证、道路运输证、从业资格证（如需）；

货物交接：与仓库（*）核对货物数量、包装，确认装货顺序（如“重不压轻、大不压小”），固定货物（防止运输中移位）。

仓库作业协调

调度员提前与装货仓库（*）确认作业