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运营实习报告

运营实习报告

一、实习单位概况

本次实习单位为星途科技有限公司，该公司成立于2015年，是一家专注于移动互联网应用开发的科技企业。公司旗下拥有多款社交类、工具类移动应用，累计用户量超过5000万，月活跃用户达1800万。公司总部位于北京，在上海、广州、深圳设有分公司，员工规模约500人。公司运营部门主要负责产品推广、用户增长、数据分析、内容运营等工作，团队规模约80人。

二、实习岗位与职责

我在运营部担任用户增长运营实习生，主要职责包括：

1.协助进行用户获取渠道的运营与维护

2.参与用户活动策划与执行

3.收集、整理和分析用户行为数据

4.撰写运营报告并提出优化建议

5.协助进行社群运营与用户维护

实习时间为2023年7月至2023年10月，为期三个月。

三、实习期间主要工作内容

1.用户增长渠道运营

实习期间，我主要负责公司旗下社交应用星语的用户增长渠道运营工作。具体包括：

-对接5个主流应用商店（AppStore、华为应用市场、小米应用商店、OPPO软件商店、VIVO应用商店）的日常运营工作，包括应用描述优化、关键词布局、评论回复等。通过优化应用商店信息，使应用在社交类关键词搜索排名提升了3个位置。

-协助管理3个信息流广告投放渠道（今日头条、抖音、微信朋友圈）。每周负责广告素材测试，共参与制作并测试了20余组广告素材，其中一组陌生人社交新体验素材点击率较平均水平高出42%，被采纳为主要投放素材。

-负责与15个应用推广渠道的对接工作，包括应用推荐平台、社交媒体账号等。通过定期沟通和资源互换，使合作渠道带来的日新增用户从原来的800人提升至1200人，增长50%。

2.用户活动策划与执行

实习期间，我参与了3次大型用户活动的策划与执行工作：

-夏日邂逅主题活动：负责活动页面文案撰写和用户引导流程设计。活动期间，应用日活跃用户从45万增长至58万，增长率为28.9%；用户平均使用时长从12分钟增加至18分钟，增长50%；新增用户对活动参与率为65%。

-中秋团圆主题活动：负责活动数据监控和效果分析。活动期间，应用新增用户32万，其中通过活动渠道获取的用户占比达38%；用户留存率较活动前提升了5.2个百分点，7日留存率达到32%。

-国庆遇见主题活动：协助进行活动预热和推广。活动期间，应用商店下载量较平日增长215%；活动页面访问量达180万，参与用户25万，转化率为13.9%。

3.数据收集与分析

实习期间，我承担了部分数据收集与分析工作：

-每日收集并整理应用核心数据，包括新增用户、活跃用户、留存率、使用时长等，形成日报。通过数据分析发现，工作日晚8点至10点是用户活跃高峰期，活跃用户占全日活跃用户的35%。

-每周进行渠道效果分析，评估各渠道获客成本和用户质量。数据显示，信息流广告渠道获客成本为8.5元/人，应用商店渠道获客成本为12元/人，合作推广渠道获客成本为6元/人。

-参与用户行为路径分析，通过埋点数据发现，70%的新用户在首次使用时会在发现页面停留超过3分钟，而聊天页面的跳出率高达45%。

4.社群运营与用户维护

-负责维护5个核心用户微信群，共计用户2300人。每日进行群内互动和话题引导，群活跃度从30%提升至55%。

-协助处理用户反馈，共回复用户咨询和问题1200余条，问题解决率达92%，用户满意度评分从4.2分提升至4.6分（满分5分）。

-策划并执行了3期线上用户访谈，收集用户需求和建议共计85条，其中12条被产品团队采纳并应用于下一版本更新。

四、实习成果与数据展示

1.用户增长成果

-实习期间，应用新增用户总量达98万，较上一季度增长18.6%。

-通过渠道优化，获客成本从9.8元/人降至7.5元/人，下降23.5%。

-用户留存率提升：1日留存率从45%提升至52%，7日留存率从28%提升至32%，30日留存率从15%提升至18%。

2.活动效果

-参与策划的3次大型活动累计带来新增用户65万，占实习期间总新增用户的66.3%。

-活动期间应用商店排名提升：AppStore社交类排名从120位提升至85位，华为应用市场从85位提升至62位。

-活动相关内容分享量达12万次，带来二次传播用户8.5万。

3.数据分析成果

-通过数据分析发现并解决了3个产品体验问题，包括加载速度慢