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x门诊部2025年工作总结及明年工作计划

2025年，x门诊部在上级主管部门指导及全体职工共同努力下，紧扣“以患者为中心、以质量为核心”的服务理念，围绕医疗质量提升、学科能力建设、患者体验优化、运营管理增效四大主线，统筹推进日常诊疗、公共卫生、健康管理等工作，全年门诊总量达18.6万人次，较2024年增长12.3%；患者综合满意度94.7%，同比提升2.1个百分点；医疗安全事件零发生，各项核心指标稳中向好，为区域居民提供了更优质、更便捷的医疗服务。现将年度工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出规划。

一、2025年主要工作成效

（一）医疗质量持续夯实，服务安全更有保障

以“医疗质量万里行”活动为抓手，系统完善质量控制体系。一是修订《门诊医疗质量管理制度》《危急值报告流程》等核心制度23项，将病历书写、处方审核、检查检验报告规范纳入日常质控，全年抽查门诊病历3200份，甲级率98.5%，较上年提高0.8个百分点；处方合格率99.2%，无不合理用药事件。二是强化医务人员技能培训，组织临床操作规范、急救技能、传染病防控等专题培训16场，覆盖全员3轮次，选派12名骨干到三甲医院进修学习，开展“科室小讲堂”36次，累计培训480人次，医务人员理论考核通过率100%，操作考核优秀率82%。三是严格落实院感防控，全年开展环境采样检测48次，医疗废物规范处置率100%，手卫生依从率96.3%，未发生院内感染事件。

（二）学科建设精准发力，服务能力显著提升

聚焦居民健康需求，重点加强内科、儿科、中医康复科等优势学科建设。内科增设“慢性病管理门诊”，针对高血压、糖尿病等常见慢性病制定个性化管理方案，全年管理患者2100人，随访达标率89.6%；联合上级医院开展远程会诊56次，疑难病例诊断准确率提升至92%。儿科引入“儿童生长发育评估系统”，开展骨龄检测、营养咨询等特色服务，门诊量同比增长28%，家长满意度95.3%。中医康复科新增艾灸、穴位贴敷等6项中医适宜技术，配备智能牵引床、经颅磁刺激仪等设备，全年治疗患者3800人次，有效缓解颈肩腰腿痛等问题，患者复诊率达65%。此外，与区疾控中心合作开展“癌症早筛”项目，完成胃肠镜筛查1200例，检出早期病变23例，实现“早发现、早干预”目标。

（三）患者体验优化升级，服务模式更趋便捷

以“智慧门诊”建设为突破口，着力解决“挂号难、候诊久、缴费繁”问题。上线“一站式”预约平台，整合电话、微信、自助机等多渠道预约，预约率从68%提升至85%，平均候诊时间缩短至22分钟。推行“诊间支付”和“检查检验结果线上推送”，患者缴费、取报告无需二次排队，就诊流程简化30%。针对老年患者，保留人工挂号、现金支付等传统服务，设置“老年人优先窗口”，配备导诊志愿者协助使用智能设备，老年群体满意度达93.1%。同时，开展“健康驿站”延伸服务，在周边3个社区设立健康监测点，提供血压、血糖免费检测及健康咨询，全年服务居民6000余人次，架起“门诊-社区”服务桥梁。

（四）运营管理精细规范，服务效能稳步增强

坚持“开源节流”并重，提升资源使用效率。设备管理方面，建立“一机一档”台账，定期开展维护保养，大型设备利用率从72%提高至85%，维修成本下降15%。耗材管理方面，推行“零库存”采购模式，与供应商签订动态供货协议，耗材周转天数缩短至10天，库存积压率控制在3%以内。人力资源管理方面，优化绩效考核方案，将门诊量、患者满意度、业务学习等指标与绩效挂钩，激发职工积极性，全年职工离职率仅2%，低于行业平均水平。信息化建设方面，升级电子病历系统，实现与上级医院检查检验结果互认，减少重复检查，年节约患者费用约40万元。

二、存在的问题与不足

尽管年度工作取得一定成效，但对照居民健康需求和高质量发展要求，仍存在以下短板：一是人才梯队建设有待加强，高年资医师占比仅25%，青年医师临床经验不足，学科带头人储备不足；二是设备配置与学科发展不匹配，中医康复科需新增理疗设备5台，儿科缺乏动态脑电图等精准检测设备；三是信息化深度应用不够，虽实现基础功能，但在患者健康数据挖掘、个性化健康指导等方面仍需突破；四是服务细节有待优化，如高峰时段导诊力量不足、部分检查报告出具时间较长等问题仍有反映。

三、2026年工作计划

2026年，x门诊部将以“强基础、补短板、提品质”为总体思路，重点推进以下工作：

（一）深化医疗质量建设，筑牢安全底线

完善“院科两级”质控体系，将门诊手术、有创操作等风险环节纳入重点监控，每月发布质控简报，季度召开质量分析会，全年病历甲级率目标99%以上，处方合格率99.5%。加强急诊急救能力建设，增设“急诊快速通道”，配备除颤仪、心电监护仪等急救设备，开展“急救技