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旅游者情绪与行为解析情感驱动下的旅游心理与人际沟通汇报人:
CONTENT目录旅游情绪概述01情感与行为关系02旅游者情绪特征03情绪影响因素04行为表现分析05沟通管理技巧06案例应用分析07
01旅游情绪概述
情绪定义1·2·3·4·情绪的基本概念情绪是个体对外界刺激产生的心理生理反应，具有短暂性、强烈性和情境性特征，直接影响旅游体验质量。情绪的构成要素情绪由主观体验、生理唤醒和外显行为三部分组成，三者相互作用形成完整的情绪反应机制。情绪与情感的区别情绪是即时性反应，情感则是持久性态度倾向，旅游中两者共同塑造游客的行为决策。情绪的功能性作用情绪具有适应、动机和社会功能，能调节旅游者对环境
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