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公共交通票务管理与结算规范（标准版）

第1章总则

1.1编制目的

1.2适用范围

1.3管理原则

1.4法律依据

第2章票务管理

2.1票务类型与分类

2.2票务发行与发放

2.3票务使用规范

2.4票务回收与注销

第3章结算管理

3.1结算原则与流程

3.2结算方式与渠道

3.3结算数据管理

3.4结算异常处理

第4章信息系统管理

4.1系统架构与功能

4.2数据安全与保密

4.3系统维护与升级

4.4系统运行监控

第5章人员管理

5.1人员职责与权限

5.2人员培训与考核

5.3人员考勤与管理

5.4人员奖惩制度

第6章附则

6.1术语解释

6.2修订与废止

6.3适用与执行

第7章附录

7.1票务代码表

7.2票务使用示例

7.3系统操作指南

第8章附件

8.1票务发放记录表

8.2结算凭证模板

8.3票务使用统计表

第1章总则

一、编制目的

1.1编制目的

为规范公共交通票务管理与结算行为，保障乘客合法权益，提升公共交通运营效率，维护公共交通系统秩序，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本地区公共交通运营实际，制定本规范。本规范旨在明确公共交通票务管理与结算的职责分工、操作流程、技术标准、数据管理及应急处理等内容，确保票务系统运行的规范化、信息化和高效化，为乘客提供安全、便捷、有序的出行服务。

1.2适用范围

本规范适用于城市轨道交通、公交系统、出租汽车、共享单车、专用公交线路等各类公共交通工具的票务管理与结算工作。适用于票务系统的设计、开发、运行、维护及管理等相关活动。本规范适用于公共交通运营单位、票务管理机构、技术服务商及乘客等各方主体。本规范适用于全国范围内公共交通票务管理与结算的标准化、规范化建设，适用于公共交通票务数据的采集、存储、传输、处理与结算等全过程管理。

1.3管理原则

1.3.1安全优先

确保票务系统及数据的安全性，防范网络攻击、数据泄露及系统故障等风险，保障乘客个人信息安全与票务数据的完整性和保密性。

1.3.2公平公正

票务管理与结算应遵循公开、公平、公正的原则，确保乘客与运营单位之间的票务交易透明、可追溯，杜绝票务违规行为。

1.3.3高效便捷

通过技术手段实现票务管理与结算的自动化、智能化，提升票务处理效率，减少人工操作误差，提升乘客出行体验。

1.3.4持续优化

根据运营数据、乘客反馈及技术发展，不断优化票务管理与结算流程，提升服务质量与系统运行效率。

1.3.5协同联动

各相关单位应建立协同联动机制，实现票务系统与公共交通运营系统的数据共享与信息互通，提升整体运营管理水平。

1.3.6标准化管理

按照国家及行业标准，统一票务管理与结算的流程、技术规范及数据接口，确保各系统间兼容性与数据一致性。

1.4法律依据

1.4.1《中华人民共和国道路交通安全法》

本规范所涉及的公共交通票务管理与结算行为，必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》及相关法律法规，确保运营活动合法合规。

1.4.2《中华人民共和国城市轨道交通运营管理办法》

城市轨道交通运营单位应按照该办法规定，做好票务管理与结算工作，确保乘客票务信息的准确性和完整性。

1.4.3《公共交通票务管理与结算规范（标准版）》

本规范依据《公共交通票务管理与结算规范（标准版）》制定，是本规范的法律依据和实施依据。

1.4.4《中华人民共和国电子签名法》

本规范涉及电子票务管理与结算时，应遵守《中华人民共和国电子签名法》，确保电子票务信息的合法性和有效性。

1.4.5《中华人民共和国网络安全法》

票务系统及数据传输应符合《中华人民共和国网络安全法》要求，确保数据安全与系统稳定运行。

1.4.6《中华人民共和国数据安全法》

本规范涉及的票务数据采集、存储、传输、处理及共享，应遵守《中华人民共和国数据安全法》的相关规定，确保数据安全与隐私保护。

1.4.7《中华人民共和国个人信息保护法》

乘客个人信息在票务管理与结算过程中应依法保护，不得非法收集、使用、泄露或损毁乘客个人信息。

1.4.8《中华人民共和国计量法》

票务系统应符合《中华人民共和国计量法》要求，确保票务数据的准确性与一致性。

1.4.9《中华人民共和国标准化法》

本规范所涉及的票务管理与结算标准应符合《中华人民共和国标准化法》规定，确保技术标准的统一性与可操作性。

1.4.10《城市公共交通运营服务规范》

本规范应遵循《城市公共交通运营服务规范》中关