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养老院老人心理咨询服务质量管理制度

引言：随着人口老龄化进程的加速，养老院老人的心理健康问题日益凸显。为提升服务质量，保障老人福祉，特制定本心理咨询服务质量管理制度。该制度旨在规范心理咨询服务的提供，确保服务过程的科学性、规范性和有效性。适用范围涵盖养老院内的所有心理咨询活动，核心原则是以人为本，注重服务的个性化与专业化。制度通过明确部门职责、优化组织架构、细化工作流程、强化权限管理、建立绩效评估体系、完善合规与风险控制、促进沟通协作及持续改进机制，为心理咨询服务的质量管理提供全面保障。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门作为养老院的核心服务单元，在组织架构中承担心理咨