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2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问责任制”，其核心要求是：

A.谁最后接待谁负责

B.谁第一个接到咨询或申请，谁负责到底

C.由窗口负责人统一接待

D.群众自行寻找对应窗口

2、下列哪项不属于贵州“一窗通办”改革的主要目标？

A.群众办事只进一扇门

B.一窗受理、集成服务

C.部门各自为政、独立审批

D.提高政务服务集成化水平

3、政务服务事项“最多跑一次”改革，其核心前提是：

A.群众必须线上预约

B.材料齐全且符合法定形式

C.必须由代办机构办理

D.仅限工作日上午办理

4、下列哪项属于政务服务办事员应具备的基本职业素养？

A.对群众提问选择性回答

B.保持仪容整洁、用语规范

C.工作期间随意离岗

D.拒绝接受群众监督

5、贵州政务服务网实现“全省通办”的基础是：

A.各地市独立建设系统

B.数据共享和业务协同

C.群众自行邮寄材料

D.取消审批事项

6、办事群众提交材料不齐全时，工作人员应：

A.直接退回不予受理

B.一次性告知需补正的全部内容

C.让群众自行查阅网站

D.建议找代办机构

7、下列事项中，通常不属于政务服务办事员受理范围的是：

A.个体工商户注册登记

B.社保缴费查询

C.法律诉讼案件代理

D.不动产登记咨询

8、“互联网+政务服务”平台推广的主要目的是：

A.减少线下工作人员

B.实现网上办、掌上办、就近办

C.取消所有窗口服务

D.增加审批环节

9、政务服务办事员在工作中发现系统故障，应首先：

A.告知群众改天再来

B.自行拆修设备

C.报告技术部门并做好群众解释

D.停止所有业务办理

10、下列哪项行为违反政务服务保密规定？

A.使用本人账号登录系统办理业务

B.将群众身份证信息用于非公务用途

C.办结后及时退出系统

D.按权限查询业务信息

11、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问责任制”，其核心要求是：

A.谁接待谁处理到底

B.首位接到咨询或申请的工作人员负责解答或引导

C.由窗口负责人统一接待

D.群众自行寻找对应窗口

12、下列哪项不属于贵州政务服务“一网通办”的基本原则？

A.数据共享

B.业务协同

C.线下优先

D.便民高效

13、办事群众提交材料不齐全时，窗口人员应出具：

A.受理通知书

B.补正材料告知书

C.不予受理决定书

D.办结凭证

14、贵州省全面推进的“全省通办、一次办成”改革，主要解决的问题是：

A.政务服务资源分布不均

B.群众跨区域办事难

C.窗口人员不足

D.系统技术落后

15、下列事项中，最适宜纳入乡镇（街道）便民服务中心办理的是：

A.企业上市审批

B.不动产抵押登记

C.城乡居民基本养老保险参保登记

D.出国签证办理

16、政务服务“好差评”制度中，评价结果的最低等级是：

A.不满意

B.基本满意

C.差评

D.非常不满意

17、下列行为中，符合政务服务窗口人员仪容仪表规范的是：

A.女性佩戴夸张耳饰

B.男性留长发披肩

C.工作时间穿拖鞋

D.统一着装，佩戴工牌

18、“最多跑一次”改革的核心目标是：

A.减少政府工作人员

B.降低群众办事成本

C.实现一次提交、一次办结

D.提高窗口办件数量

19、下列哪项属于政务服务办事员的“一次性告知”义务？

A.只告知办理结果

B.分多次说明所需材料

C.一次性书面告知办事流程和所需材料

D.让群众自行查阅网站信息

20、贵州省政务服务网统一身份认证平台支持的登录方式不包括：

A.身份证号+密码

B.手机号+验证码

C.微信扫码登录

D.人脸识别

21、在贵州政务服务办事员工作中，下列哪项是“首问责任制”的核心要求？

A.谁最后接待，谁负责到底

B.谁最先接待，谁负责解答或引导

C.由值班领导统一接待群众

D.群众自行查找对应窗口办理

22、贵州政务服务“一网通办”平台主要依托哪个系统实现数据共享？

A.全国信用信息共享平台

B.贵州省政务服务网

C.国家政务服务平台

D.贵州省数据共享交换平台

23、下列哪项不属于政务服务办事员的“五心服务”内容？

A.耐心

B.细心

C.虚心

D.野心

24、办理个人事项时，居民身份证无法读取信息，办事员应优先采取何种方式核验身份？

A.拒绝办理

B.手动输入身份证号即可

C.通过人脸识别或人工比对辅助核验

D.要求回家更换证件后再来

25、贵州政务服务事项“最多跑一次”改革中，实现该目标的关键前提是？

A.