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2026快递员招聘笔试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.快递员对无法派送的包裹应（）。

A.自行处理

B.联系收件人协商

C.放在代收点

D.扔掉

2.收件人要求更改派送地址，快递员应（）。

A.拒绝更改

B.自行决定是否更改

C.请示上级后按规定处理

D.随便找个地方存放

3.送件时，发现包裹损坏，首先应（）。

A.直接离开

B.拍照记录并联系发货人

C.让收件人签收再说

D.自行修补

4.哪个不属于快递员工作内容（）。

A.分拣包裹

B.派送包裹

C.维修包裹

D.收件

5.快递运输中最关注的是（）。

A.速度

B.美观

C.包装颜色

D.包裹重量

6.以下哪种是常见取件码形式（）。

A.字母+数字

B.纯字母

C.纯符号

D.都不是

7.当遇到收件人不在家时，快递员可（）。

A.放入代收点并告知收件人

B.带回家

C.扔在门口

D.不管了

8.快递包裹丢失，首先要（）。

A.隐瞒不报

B.联系发货人说明情况

C.自己赔偿

D.推卸责任

9.包裹派送时效取决于（）。

A.快递员心情

B.距离和运输方式

C.包裹形状

D.包装材质

10.快递员与客户沟通要注意（）。

A.语气强硬

B.耐心礼貌

C.随意打断

D.不接电话

答案：1.B2.C3.B4.C5.A6.A7.A8.B9.B10.B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.快递员在工作中需要准确记录（）。

A.收件人信息

B.收件时间

C.派送情况

D.包裹重量

2.常见的快递代收点有（）。

A.便利店

B.菜鸟驿站

C.快递柜

D.小区物业

3.为保证包裹安全，快递员应（）。

A.确保包裹存放安全

B.运输中避免碰撞

C.不泄露收件人信息

D.随意摆放包裹

4.快递员提高工作效率的方法有（）。

A.合理规划路线

B.及时更新收件和派送信息

C.拖延派送时间

D.与客户争吵

5.遇到收件人拒收包裹时，快递员要（）。

A.记录原因

B.及时反馈

C.直接退回

D.强行让收件人签收

6.快递员工具通常有（）。

A.扫描枪

B.背包

C.电动车

D.手机

7.下列属于快递包装材料的有（）。

A.纸箱

B.泡沫

C.塑料袋

D.胶带

8.快递员派送时要注意（）。

A.遵守交通规则

B.按时送达

C.检查包裹外观

D.与收件人确认信息

9.快递员收件流程包含（）。

A.检查物品

B.填写运单

C.称重收费

D.直接带走

10.要保障快递运输的安全性，可采取（）。

A.加固包装

B.分类存放

C.避免暴力搬运

D.随意堆放

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.AB5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.快递员可以随意更改收件人的派送地址。（）

2.包裹破损时，只要收件人同意签收就行。（）

3.快递员应该保护收件人的隐私信息。（）

4.遇到天气不好可以暂停派送包裹。（）

5.快递员不需要了解快递费的计算方式。（）

6.代收点可不经收件人同意放置包裹。（）

7.快递员可以私自拆开客户包裹查看。（）

8.正确录入包裹信息对派送很重要。（）

9.快递员收件时不需要检查物品。（）

10.快递员工作只需要派送，不需要收件。（）

答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述快递员收件的基本流程？

答：先检查物品是否符合收件标准，再让寄件人填写运单，接着对物品称重，根据重量、距离等核算收费，最后取走包裹并录入信息。

2.当遇到收件人地址错误时，快递员该怎么做？

答：立即联系收件人核实正确地址，若无法联系上收件人，联系发货人询问正确地址，同时记录好问题情况，将信息及时反馈给公司。

3.快递员如何保障包裹运输安全？

答：一是加固包装，避免运输碰撞损坏；二是分类摆放包裹，防止相互挤压；三是避免暴力搬运，轻拿轻放；四是选择安全存放点，做好保管。

4.处理快递投诉的要点是什么？

答：要点是保持耐心礼貌倾听，记录投诉问题，及时核查情况，给出解决方案，跟进出理进度，最后反馈结果，确保客户满意。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨