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2026快递员招聘题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.快递员在送件途中，车辆突然发生故障，应该（）

A.原地等待B.迅速联系维修并上报站点C.继续尝试自行修复D.弃车不管

2.以下哪种物品不能收寄（）

A.书籍B.化妆品C.烟花爆竹D.衣服

3.收件人不在家，要求将快递放在门口，快递员应（）

A.直接放置B.拒绝并说明风险

C.放置后拍照留存D.放置后立即离开

4.快递员每天上班前需要做的是（）

A.检查车辆及设备B.直接出发送件C.先吃早饭D.与同事聊天

5.快递单号一般由几位数字组成（）

A.10位B.12位C.13位D.15位

6.当收件人对快递有严重损坏提出赔偿时，快递员应（）

A.直接赔偿B.拒绝赔偿C.上报公司处理D.与收件人私下协商

7.以下哪种送件方式效率最高（）

A.按单号顺序送B.按区域集中送C.随机送D.先送远的再送近的

8.快递员在送件时遇到恶劣天气，应该（）

A.停止送件回家B.做好防护继续送件C.只送重要快递D.等天气好再送

9.客户要求更改收货地址，快递员应（）

A.直接拒绝B.让客户联系客服C.核实后协助更改D.自行决定是否更改

10.下列哪种情况不属于快递延误（）

A.交通拥堵B.自然灾害C.快递员故意拖延D.正常运输时间内

答案

1.B2.C3.C4.A5.C6.C7.B8.B9.C10.D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.快递员需要掌握哪些基本技能（）

A.驾驶技能B.沟通能力C.电脑操作D.抗压能力

2.常见的快递包装材料有（）

A.纸箱B.气泡袋C.塑料袋D.报纸

3.以下哪些行为可能导致快递丢失（）

A.随意放置快递B.未与收件人确认签收C.送错地址D.包裹封装不严

4.客户拒收快递时，快递员应（）

A.了解原因B.记录相关信息

C.将快递带回站点D.与客户发生争执

5.提升快递派送效率的方法有（）

A.合理规划路线B.多使用智能设备

C.提前联系收件人D.集中时间处理问题件

6.快递员在收件时需要做的工作有（）

A.检查物品完整B.填写快递单

C.称重计费D.询问收件人信息

7.以下哪些情况属于快递异常（）

A.包裹破损B.收件人联系不上

C.地址错误D.快递长时间未送达

8.快递员要保障自身安全，应当（）

A.遵守交通规则B.定期检查车辆

C.避免夜间独行D.注意个人防护

9.当遇到客户投诉时，快递员应该（）

A.虚心接受B.解释原因

C.积极解决问题D.与客户争辩

10.以下属于快递公司服务内容的有（）

A.收件B.运输C.派送D.包装

答案

1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABCD

6.ABC7.ABCD8.ABD9.ABC10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.快递员送件时可以随意将快递放在小区门卫处。（）

2.只要客户要求，快递员可以帮忙代收货款。（）

3.快递员不需要了解快递收费标准。（）

4.遇到收件人态度不好，快递员可以与其争吵。（）

5.快递员每天送件结束后要及时整理剩余包裹。（）

6.为了提高效率，快递员可以不遵守交通规则。（）

7.快递员负责的区域是固定不变的。（）

8.如果快递丢失，快递员应自行承担全部赔偿责任。（）

9.快递员在送件时要注意保护客户隐私。（）

10.客户要求加急派送，快递员可以不做理会。（）

答案

1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×

简答题（每题5分，共4题）

1.快递员如何确保包裹在运输过程中的安全？

答：包装要牢固，用合适材料包装；轻拿轻放，避免碰撞摔打；合理码放，防止挤压；运输中注意防水、防火、防盗，确保车辆平稳行驶。

2.列举三个快递员提高客户满意度的方法。

答：一是及时准确派件，按时送达不延误；二是服务态度好，礼貌沟通有耐心；三是积极解决问题，对客户反馈及时响应处理。

3.快递员遇到收件人不在家