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银行金融消费者权益保护制度

引言：随着金融服务日益普及，金融消费者权益保护的重要性愈发凸显。为规范市场行为，提升服务质量，本制度旨在明确各方职责，构建高效协同的权益保护体系。制度适用于所有涉及金融消费者的业务环节，核心原则包括公平公正、透明公开、风险可控、持续改进。通过明确组织架构、工作流程、权限分配及考核机制，确保权益保护工作落到实处，维护消费者合法权益，促进业务健康发展。制度的实施需与公司整体战略相契合，为金融消费者提供安全、可靠、便捷的服务体验。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门在公司组织架构中处于核心地位，负责统筹协调全公司的金融消费者权益保护工作。部门需与其他业务部