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2026年IT行业技术支持岗位面试题集

一、单选题（共5题，每题2分）

1.题：在处理客户关于网络连接缓慢的投诉时，技术支持人员首先应该采取的措施是？

A.直接建议客户更换路由器

B.询问客户网络环境及设备使用情况

C.立即远程重置客户网络设备

D.告知客户可能是宽带运营商问题

答案：B

解析：技术支持应先通过询问了解问题背景，再逐步排查。直接更换设备或跳过客户可能遗漏关键信息，运营商问题需在排除本地因素后判断。

2.题：以下哪项不属于IT支持工程师的日常职责范围？

A.用户权限管理

B.硬件设备故障排查

C.软件系统性能调优

D.未经授权修改公司财务数据

答案：D

解析：技术支持职责通常限于IT系统范畴，财务数据修改属于财务部门权限，非支持人员职责。

3.题：当客户使用Windows11系统报告无法连接公司VPN时，技术支持优先排查的步骤是？

A.建议客户重启电脑

B.检查VPN客户端软件版本

C.验证客户网络防火墙设置

D.确认VPN服务器是否宕机

答案：C

解析：本地网络环境（防火墙）是常见连接障碍，服务器问题需在本地正常后进一步确认。

4.题：处理紧急系统故障时，IT支持人员应遵循的工作流程优先级排序正确的是？

①收集故障信息

②通知相关方

③执行解决方案

④记录处理过程

A.①→②→③→④

B.②→①→③→④

C.③→①→②→④

D.①→③→④→②

答案：B

解析：紧急故障需先通知影响方，再快速定位问题，解决方案需在信息收集基础上实施，最后归档。

5.题：某公司IT支持政策规定，非授权软件安装需经部门主管审批，以下操作符合规范的是？

A.用户自行安装后报备支持部门

B.支持人员直接为用户安装经审批的软件

C.通过远程协助指导用户安装

D.先安装再提交审批申请

答案：B

解析：IT支持需严格按流程执行，直接安装经审批软件符合合规要求，其他选项存在风险或违规。

二、多选题（共5题，每题3分）

6.题：IT支持工程师在远程协助解决用户电脑问题时，应考虑的安全措施包括？

A.获取用户明确授权

B.使用加密远程连接工具

C.仅限于必要操作权限

D.在协助前备份用户数据

答案：A、B、C

解析：D选项非必要，且可能增加用户负担；前三项是远程支持的基本安全要求。

7.题：处理客户关于打印机无法连接的投诉时，可能的技术排查方向有？

A.检查USB线缆连接

B.确认打印队列无卡纸状态

C.验证网络打印机驱动版本

D.排查客户电脑操作系统兼容性

答案：A、B、C、D

解析：打印机问题需从物理连接、软件配置、驱动、系统兼容等多维度排查。

8.题：IT支持工程师在撰写故障处理报告时，应包含的关键要素是？

A.客户基本信息及联系方式

B.详细问题现象及发生时间

C.排查步骤及最终解决方案

D.附件（如截图、日志文件）

答案：A、B、C、D

解析：完整报告需包含所有要素，便于后续追踪及知识库沉淀。

9.题：针对企业级服务台（ServiceDesk）系统，IT支持人员需掌握的功能模块包括？

A.工单创建与跟踪

B.自动化审批流程配置

C.客户满意度调查管理

D.知识库文章检索与创建

答案：A、C、D

解析：B选项通常由管理员配置，支持人员需使用而非配置。

10.题：IT支持工程师在处理移动设备（手机/平板）接入公司Wi-Fi时，需排查的常见问题有？

A.SSID密码输入错误

B.证书认证失败

C.DHCP分配IP冲突

D.设备操作系统版本过低

答案：A、B、D

解析：C选项更多出现在有线网络，移动Wi-Fi优先排查认证与兼容性。

三、判断题（共5题，每题2分）

11.题：IT支持工程师在客户现场服务时，必须穿着公司统一工装（除非公司规定不强制）。

答案：正确

解析：职业形象体现公司规范，需遵守企业着装要求。

12.题：当客户电脑感染勒索病毒时，技术支持应立即断开网络再尝试清除病毒。

答案：正确

解析：防止病毒传播至网络其他设备，是应急处理的基本原则。

13.题：IT支持工程师处理问题后，无需向客户解释技术细节，只需告知结果即可。

答案：错误

解析：对客户必要的操作（如重启、重装软件）需说明原因，提升服务透明度。

14.题：云服务器无法访问时，优先排查客户本地网络问题，无需检查云端配置。

答案：错误

解析：需同时排查本地与云端可能的问题点，不能片面判断。

15.题：IT支持工程师可以随意修改客户电脑上的系统设置，只要能解决问题即可。

答案：错误

解析：需获得客户同意并记录变更，避免造成客户数据丢失或系统不稳定。

四、简答题（共3题，每题5分）

16.题：简述IT支持工程师处理客户投诉的典