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参加“走进群众、主动服务”专题培训心得体会

2025年岁末，我有幸参加了街道组织的“走进群众、主动服务”专题培训。短短两日的学习，内容充实，形式多样，令我深受启发。这不仅是一次业务能力的集中充电，更是一次服务理念的深刻洗礼。作为一名身处基层的社区工作者，我静心回顾，感触良多，现将几点粗浅的心得体会汇报如下。

一理念之变：从“管理者”到“服务者”的认知重塑过往的工作中，我常常陷入一种思维定式，将社区工作简单理解为执行政策、管理事务。此次培训如同一面镜子，让我清晰地看到了自身理念上的局限。核心的转变，在于对自身角色的重新定位。

一是破除“衙门”心态，树立平民意识。培训中，多位老师反复强调，社区工作的根基在群众，力量在群众。我们办公室的门槛不应成为群众心中的门槛。回想之前，居民前来办事，我有时会不自觉地端坐在办公桌后，无形中拉开了距离。如今我深刻认识到，放下架子、扑下身子，以平等、谦和的态度与每一位居民交流，是主动服务的第一步。走到群众中去，不是物理空间的移动，更是心理位置的归零。

二是扭转“被动响应”，激发“主动发现”。过去，我的工作节奏常被居民的投诉、申请所牵引，属于“接诉即办”。培训通过大量案例剖析指出，高明的服务在于“未诉先办”。这意味着我们需要将工作触点前移，通过日常巡查、网格走访、邻里聊天，敏锐感知社区的“脉搏”，提前发现潜在的矛盾、隐蔽的需求。例如，看到楼道堆积物，不应等到发生安全事件或邻居投诉才处理；观察到独居老人多日未出门，就应主动上门探望。这种从“等活干”到“找活干”的转变，是主动服务的关键。

三是超越“事务办理”，追求“情感联结”。社区工作绝非冷冰冰的业务流转。培训让我明白，每一次与居民的接触，都是建立信任、增进感情的契机。调解纠纷时，除了依法依规，更需体察双方的情绪与难处；办理业务时，除了告知流程，不妨多一句关心、多一份耐心。服务的最高境界，是让群众感受到真诚与温暖，将我们视为可以信赖、愿意倾诉的“自己人”。这种情感纽带的建立，远比完成一项具体任务更为重要、影响更为深远。

二方法之获：于实践中淬炼群众工作真本领

理念的更新需要方法的支撑。本次培训紧扣实战，传授了许多务实管用的工作技巧，让我感到“工具箱”得到了实实在在的充实。这些方法的核心，都指向如何更有效地与群众打交道、为群众解难题。

一是学会了“倾听”与“沟通”的艺术。培训中的情景模拟环节让我印象深刻。面对情绪激动的居民，以往我可能急于解释政策、反驳对方。老师指出，首要的是“倾听”，允许对方充分表达，甚至宣泄情绪，在倾听中捕捉真实诉求和问题核心。沟通时，要避免专业术语，多用群众听得懂的“大白话”；少说“不能办”，多思考“怎么办”，共同协商解决路径。这些沟通技巧，是化解矛盾、争取理解的基础功。

二是掌握了“整合”与“借力”的智慧。社区资源有限，群众需求多元。单靠社区工作者“单打独斗”难以为继。培训关于“社区服务共同体构建”的内容给我很大启发。我们要善于扮演“枢纽”和“链接者”的角色，积极整合辖区内的党员、志愿者、物业、商户、社会组织等多方力量。例如，针对老年人就餐难，可以链接爱心餐馆提供助餐服务；针对儿童托管需求，可以联合教育机构或志愿者开设公益课堂。通过构建共建共治共享的格局，将服务的手臂延伸得更长、覆盖得更广。

三是提升了“依法”与“依情”的调处能力。矛盾纠纷调解是社区工作的常态，也是难点。培训将物业管理法规、社区安全实务等专业知识与调解技巧相结合，指导我们如何在法律框架内，兼顾人情事理，寻找双方利益的“最大公约数”。我认识到，一份成功的调解，既要厘清法律权责，守住底线，也要顾及邻里情谊、公序良俗，体现社区的温情与弹性。这种法治思维与群众路线的结合，是化解基层矛盾的有效途径。

三前行之路：将学习成果转化为躬行实践的自觉

培训的结束，正是实践的开始。知识的价值在于运用，感悟的生命在于行动。对于如何将这两日的所学、所思、所悟，真正融入日常工作的点点滴滴，我有了初步的规划。

一是坚持“脚步向下”，增加走访的密度与深度。我计划调整自己的工作安排，确保每周有固定的、不受干扰的时间深入网格、走进楼栋、敲开家门。走访不能流于形式，要带着问题、带着关切去，与居民拉家常、问冷暖、听心声，尤其要关注那些不常来社区反映问题的“沉默多数”，主动发现他们的“急难愁盼”。只有脚下沾满泥土，心中才能沉淀真情。

二是践行“有呼必应”，提升响应的速度与温度。对于居民通过任何渠道反映的问题、提出的咨询，要第一时间响应，即便无法立即解决，也要及时告知已收到、正在办。在办事过程中，多做一些换位思考，多一分将心比心，竭力提供清晰指引和必要帮助，杜绝“冷硬横推”。让居民每一次与社区的接触，都能感受到被重视、被尊重，以高效、温暖的服务赢得信任