服务心理学概述.pptx

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2026-01-20 发布于广东
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服务心理学概述.pptx

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服务心理学概述第二章理论基础与实践应用汇报人:

目录CONTENT服务心理学定义01服务心理学发展02服务心理学研究对象03服务心理学研究内容04服务心理学研究方法05服务心理学应用领域06服务心理学现实意义07

服务心理学定义01/PART

概念解务心理学的定义服务心理学是研究服务过程中人的心理活动与行为规律的学科，聚焦服务提供者与接受者的互动机制及心理需求满足。核心研究对象主要研究服务场景中的情绪传递、认知偏差和行为反馈，涵盖消费者满意度、服务人员职业心理等关键领域。学科交叉特性融合心理学、管理学与社会学理论，强调实证研究，为提升服务质量提供科学化的心理依据与干预策