16年物业年终总结(3篇).docxVIP

第1篇

尊敬的领导，亲爱的同事们：

随着2016年的落幕，我们物业团队在这一年里，紧紧围绕公司发展战略，以提升服务质量为核心，积极开展各项工作，现将2016年度物业工作总结如下：

一、工作回顾

1.服务质量提升

2016年，我们以提高业主满意度为目标，不断优化服务流程，提升服务质量。通过开展员工培训，加强服务意识，提高了员工的专业技能和服务水平。同时，我们增设了客服热线，及时解决业主的各类问题，确保业主的生活环境舒适、安全。

2.安全管理加强

在安全管理方面，我们严格执行各项安全规章制度，加强安全巡查，确保小区内无安全隐患。全年共开展安全检查20余次，发现并整改安全隐患50余处。此外，我们还组织了消防演练，提高了业主和员工的消防安全意识。

3.环境卫生改善

我们加大了环境卫生整治力度，定期对小区进行清洁、绿化和美化。全年共清理垃圾1000余吨，修剪绿化带5000平方米，新增绿化面积200平方米。通过这些努力，小区的环境卫生得到了明显改善。

4.设施设备维护

为保障小区设施设备的正常运行，我们定期对设备进行保养和维护。全年共完成设备维修100余次，确保了业主的正常生活不受影响。

5.业主沟通与活动

我们积极与业主沟通，了解业主的需求，及时解决业主反映的问题。全年共召开业主座谈会10余次，收集业主意见建议50余条。同时，我们还组织了各类社区活动，丰富了业主的业余生活。

二、工作亮点

1.服务创新

2016年，我们推出了“一键报修”服务，业主可以通过手机APP快速报修，提高了报修效率。此外，我们还开展了“绿色环保”活动，倡导业主低碳生活，得到了业主的广泛好评。

2.团队建设

我们注重团队建设，通过举办团队拓展活动，增强了团队凝聚力。全年共组织团队活动5次，参与人数达到100余人。

3.社会责任

我们积极参与社会公益活动，全年共组织志愿者服务活动10余次，为社会贡献了物业人的力量。

三、展望未来

展望2017年，我们将继续以提升服务质量为核心，努力做好以下工作：

1.深化服务创新，提高业主满意度；

2.加强安全管理，确保小区安全稳定；

3.提升环境卫生，打造宜居环境；

4.加强团队建设，提高员工综合素质；

5.积极履行社会责任，树立良好企业形象。

最后，感谢领导和同事们一年来对物业工作的支持与帮助，让我们携手共进，为创造更加美好的明天而努力！

物业部

2016年12月31日

第2篇

一、前言

时光荏苒，岁月如梭。转眼间，2016年即将结束，回顾这一年，我们物业公司在全体员工的共同努力下，圆满完成了各项工作任务，为业主提供了优质的服务，确保了小区的安全与和谐。现将2016年度物业管理工作总结如下：

二、工作回顾

1.服务质量的提升

本年度，我们始终坚持以业主需求为导向，不断提升服务质量。通过加强员工培训，提高员工的服务意识和专业技能，确保业主享受到热情、周到、专业的物业服务。

（1）加强日常巡查，及时发现并解决问题，确保小区设施设备正常运行。

（2）定期组织清洁、绿化、安保等专项工作，保持小区环境整洁、优美。

（3）开展各类社区活动，丰富业主业余生活，增强小区凝聚力。

2.安全管理工作的加强

（1）严格执行小区门禁制度，加强外来人员管理，确保小区安全。

（2）定期开展消防演练，提高业主和员工的消防安全意识。

（3）加强小区巡逻，及时处理突发事件，保障业主生命财产安全。

3.设施设备维护与更新

（1）对小区内设施设备进行全面检查，及时维修，确保设施设备正常运行。

（2）对老旧设施设备进行更新换代，提高小区整体居住品质。

4.业主关系维护

（1）定期召开业主大会，听取业主意见，及时解决业主反映的问题。

（2）建立业主微信群，方便业主沟通交流，及时了解小区动态。

（3）开展满意度调查，了解业主需求，不断改进工作。

三、工作亮点

1.成功举办了多次社区活动，如亲子运动会、中秋晚会等，丰富了业主的业余生活，增强了小区的凝聚力。

2.在安全管理方面，通过加强门禁管理和巡逻，有效降低了小区盗窃事件的发生率。

3.在设施设备维护方面，对老旧设施进行了及时更新，提高了小区的居住品质。

四、不足与改进

1.部分业主对物业服务仍存在一定的不满意，我们将继续加强沟通，提高服务质量。

2.在设施设备维护方面，部分小区设施设备老化严重，我们将加大投入，提高维修效率。

3.在安全管理方面，针对夜间巡逻和门禁管理，我们将进一步加强，确保小区安全。

五、展望未来

2017年，我们将继续以业主需求为中心，不断提升物业服务水平，为业主创造一个安全、舒适、和谐的生活环境。具体措施如下：

1.加强员工培训，提高员工服务意识和专业技能。

2.加大设施设备维护力度，确保设施设备正常运行。

3.加强安全管理，提高小区安全防范能力。