17年商场年终总结(3篇).docxVIP

第1篇

尊敬的领导，亲爱的同事们：

随着2017年的脚步渐行渐远，我们迎来了收获的季节。在过去的一年里，我国商场行业在市场经济的浪潮中不断壮大，取得了丰硕的成果。在此，我代表全体员工，对2017年商场工作进行全面总结，以期为2018年的工作提供借鉴和指导。

一、业绩回顾

1.销售业绩稳步提升。2017年，商场销售额同比增长15%，实现了历史新高。其中，精品服饰、化妆品、家居用品等品类销售增长明显，为商场整体业绩贡献突出。

2.顾客满意度持续提高。通过优化购物环境、提升服务质量、丰富商品种类等措施，商场顾客满意度达到85%，较去年同期提高5个百分点。

3.品牌形象不断升级。2017年，商场成功引进了多家知名品牌，丰富了商品结构，提升了品牌形象。同时，通过举办各类活动，提高了商场在消费者心中的知名度和美誉度。

二、工作亮点

1.深化与供应商合作。2017年，商场与多家供应商建立了长期稳定的合作关系，共同推进品牌引进、商品结构优化等工作，实现了互利共赢。

2.优化购物环境。商场对购物环境进行了全面升级，包括增设休息区、调整灯光布局、改善卫生间设施等，为顾客提供更加舒适的购物体验。

3.提升服务质量。通过加强员工培训、完善服务流程、开展微笑服务活动等措施，商场服务质量得到显著提升，顾客满意度不断提高。

4.丰富活动内容。2017年，商场举办了多场主题促销活动、品牌发布会、文化讲座等，丰富了顾客的购物体验，提升了商场的知名度。

三、不足与改进

1.品牌引进力度有待加强。在品牌引进方面，商场仍需加大力度，引进更多优质品牌，以满足消费者多样化的需求。

2.营销策略需创新。面对激烈的市场竞争，商场在营销策略上需不断创新，以适应市场变化，提升竞争力。

3.员工培训需加强。为提高员工综合素质，商场需加强员工培训，提升员工的服务意识和专业技能。

四、展望未来

2018年，商场将继续秉承“顾客至上、品质为本”的经营理念，努力实现以下目标：

1.提升销售额，实现业绩持续增长。

2.优化购物环境，提升顾客满意度。

3.加强品牌引进，丰富商品结构。

4.创新营销策略，提升商场竞争力。

5.加强员工培训，提高员工综合素质。

最后，感谢全体员工在过去一年里的辛勤付出，让我们携手共进，共创2018年商场辉煌！

敬请领导批示！

商场管理部

2017年12月

第2篇

随着2017年的落幕，我们商场在全体员工的共同努力下，圆满完成了年度的各项任务。在这一年里，我们不仅实现了业绩的稳步增长，还提升了服务质量，增强了品牌影响力。现将2017年商场工作总结如下：

一、业绩稳步增长

2017年，商场整体销售额同比增长了15%，达到了历史新高。这一成绩的取得，离不开我们全体员工的辛勤付出和广大消费者的支持。在激烈的市场竞争中，我们通过优化商品结构、提升商品品质、加强营销活动等措施，吸引了大量顾客前来购物。

二、服务质量提升

2017年，我们高度重视服务质量，将顾客满意度作为衡量工作成效的重要标准。通过以下措施，服务质量得到了显著提升：

1.加强员工培训：定期组织员工进行专业技能和服务意识培训，提高员工的服务水平。

2.优化购物环境：对商场进行装修升级，提升购物环境，为顾客提供舒适的购物体验。

3.严格执行退换货政策：确保顾客权益，提高顾客满意度。

4.建立顾客反馈机制：设立顾客意见箱，及时收集顾客意见，改进工作不足。

三、品牌影响力增强

1.加强品牌合作：与国内外知名品牌合作，引进更多优质商品，满足消费者多样化需求。

2.举办各类活动：举办购物节、品牌发布会、时尚秀等活动，提升商场知名度。

3.积极参与公益活动：组织员工参与公益捐助、志愿服务等活动，树立商场良好的社会形象。

四、团队建设与人才培养

1.优化团队结构：通过内部竞聘、外部招聘等方式，选拔优秀人才，优化团队结构。

2.建立人才培养机制：设立人才培养计划，为员工提供晋升通道，激发员工工作积极性。

3.营造良好氛围：加强团队建设，增强员工凝聚力，营造积极向上的工作氛围。

五、展望未来

2018年，我们将继续努力，以更高的标准、更优质的服务，为广大消费者提供更好的购物体验。以下是我们的工作计划：

1.持续优化商品结构，引进更多优质商品，满足消费者需求。

2.加强营销活动，提升商场知名度，吸引更多顾客。

3.深化服务创新，提高服务质量，提升顾客满意度。

4.加强团队建设，培养优秀人才，为商场发展提供有力保障。

总之，2017年是我们商场发展历程中具有重要意义的一年。在新的一年里，我们将继续努力，为实现商场持续健康发展而努力奋斗！

第3篇

随着2017年的落幕，我们商场在这一年里取得了丰硕的成果。在这一年的时间里，我们紧紧围绕公司发展战略，紧密团结，积极进取，不断提升服