基于SERVQUAL模型的公共图书馆新媒体阅读推广服务满意度评估及提升策略探索
中图分类号:G258.2文献标识码:A文章编号:1003-1588(2025)09-0024-05
数字化网络化时代,新媒体阅读已成为公众获取知识、提升文化素养的重要途径[1]。公共图书馆作为公共文化服务体系的核心组成部分,承担着推动全民阅读、满足公众精神文化需求的重要使命。近年来,各级公共图书馆积极探索新媒体阅读推广服务模式,通过微信公众号、移动App、短视频平台等渠道,为用户提供便捷、多元的数字化阅读体验[2]。然而,在服务实践过程中,部分公共图书馆的新媒体阅读推广仍存在界面设计粗糙、资源更新滞后、用户互动
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