基于SERVQUAL模型的公共图书馆新媒体阅读推广服务满意度.docx

基于SERVQUAL模型的公共图书馆新媒体阅读推广服务满意度评估及提升策略探索

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2025）09-0024-05

数字化网络化时代，新媒体阅读已成为公众获取知识、提升文化素养的重要途径[1]。公共图书馆作为公共文化服务体系的核心组成部分，承担着推动全民阅读、满足公众精神文化需求的重要使命。近年来，各级公共图书馆积极探索新媒体阅读推广服务模式，通过微信公众号、移动App、短视频平台等渠道，为用户提供便捷、多元的数字化阅读体验[2]。然而，在服务实践过程中，部分公共图书馆的新媒体阅读推广仍存在界面设计粗糙、资源更新滞后、用户互动