优秀工作总结邮政金融工作总结.docxVIP

优秀工作总结邮政金融工作总结

在过去的一年里，我们邮政金融团队紧紧围绕上级单位的战略部署，以服务地方经济发展为己任，以客户需求为导向，全面推进各项业务稳健发展，在存款增长、风险防控、客户服务、数字化转型等方面取得了显著成效。全年实现储蓄存款余额较年初增长XX亿元，增幅达到XX%，市场占有率提升X个百分点；中间业务收入完成XX万元，同比增长XX%，其中代理保险保费突破XX亿元，理财业务销量实现XX万元，均创历史新高。小额贷款业务累计发放XX笔，金额XX亿元，不良贷款率控制在X%以下，保持了良好的资产质量。这些成绩的取得，是全体员工凝心聚力、攻坚克难的结果，也为邮政金融的持续健康发展奠定了坚实基础。

在存款业务拓展方面，我们坚持稳存增存、提质增效的工作思路，多措并举推动储蓄存款规模稳步扩大。年初以来，我们深入分析区域经济特点和客户资金流动规律，制定了分层营销、精准获客的策略。针对农村市场，依托遍布城乡的网点优势，组织开展走村入户专项活动，累计走访农户XX万户，收集客户信息XX万条，新增农村储蓄存款XX亿元。在城区市场，重点围绕代发工资、社区居民、小微企业主等客群，推出薪悦存社区便民存单等特色产品，成功拓展代发单位XX家，新增代发客户XX万人，代发资金沉淀率达到XX%。同时，我们注重优化存款结构，通过开展大额存单专项营销月活动，吸引长期稳定资金，全年新增三年期以上定期存款占比提升至XX%，较上年提高X个百分点。为激发基层网点活力，我们建立了日通报、周调度、月考核的督导机制，将存款任务分解到岗、落实到人，并配套出台专项奖励办法，充分调动了员工的营销积极性。在春节、国庆等资金回笼关键节点，提前部署旺季攻坚行动，通过开展主题沙龙、客户答谢会等活动，实现资金归行XX亿元，有效巩固了存款阵地。

中间业务发展方面，我们坚持多元化、专业化、差异化的发展路径，不断丰富业务品种，提升综合服务能力。在代理保险业务上，我们加强与多家保险公司的合作，优化产品组合，重点推广保障型、长期期缴产品，全年实现期缴保费XX亿元，占比提升至XX%，业务结构持续优化。为提升营销专业性，我们组织开展保险产品培训XX场次，覆盖全员，培养出XX名持证理财规划师，为客户提供个性化保险方案。在理财业务方面，积极引进低风险、稳健型理财产品，满足不同风险偏好客户需求，通过举办理财知识进社区活动，累计为XX名客户提供理财咨询服务，理财产品销售额同比增长XX%。基金代销业务实现突破，通过与基金公司合作开展基金定投节活动，新增基金客户XX户，销售额达XX万元。同时，我们大力发展代收付业务，拓展了水费、电费、燃气费、社保代缴等XX项便民服务，全年代收付金额突破XX亿元，服务客户XX万人次，有效提升了网点客流量和客户粘性。在贵金属业务上，推出生肖贺岁节日主题等特色产品，通过线上线下联动营销，实现销售额XX万元，成为中间业务新的增长点。

小额贷款业务作为服务三农和小微企业的重要抓手，我们始终坚持小额、分散、合规的原则，加大信贷投放力度，助力地方经济发展。针对农村地区融资难问题，我们创新推出农户小额信用贷款家庭农场贷款等产品，简化办贷流程，缩短审批时间，将服务送到田间地头。全年累计发放涉农贷款XX亿元，支持农户XX户，帮助解决农业生产、养殖、加工等资金需求。在服务小微企业方面，推出商户联保贷款经营性物业贷款，为XX家小微企业提供资金支持XX亿元，有效缓解了企业经营压力。为防范信贷风险，我们建立了贷前调查、贷中审查、贷后检查全流程风控体系，利用大数据技术对客户信用状况进行精准评估，通过定期回访、风险预警等措施，确保贷款质量。同时，加强员工信贷业务培训，提升风险识别能力，全年不良贷款率控制在X%以内，低于行业平均水平。在优化服务方面，推行一站式服务，设立小微企业贷款绿色通道，实现资料齐全情况下X个工作日内放款，客户满意度达XX%。

客户服务质量是邮政金融的生命线，我们始终坚持以客户为中心的服务理念，不断提升服务水平和客户体验。在服务规范方面，严格落实三声服务微笑服务标准，统一着装、文明用语，组织开展服务礼仪大赛，评选服务明星，营造比学赶超的良好氛围。全年客户投诉量同比下降XX%，投诉处理及时率达100%。为改善服务环境，对XX个网点进行升级改造，增设VIP客户室、自助服务区，配备叫号机、饮水机、充电宝等便民设施，提升客户舒适度。在智能化服务方面，大力推广手机银行、网上银行等电子渠道，引导客户使用自助设备办理业务，手机银行客户新增XX万户，交易笔数达XX万笔，替代率提升至XX%，有效分流了网点柜面压力。针对老年客户等特殊群体，提供一对一帮扶服务，协助使用智能设备，开设老年人绿色窗口，解决老年人办事难问题。开展客户满意度调查活动，收集客户意见建议XX条，针对性整改问题XX项，服务质量持续提升。此外…（为达