（30页PPT）教育机构销售技巧培训.pptVIP

有效沟通的技巧——与客户达成协议的金科玉律C当你得到潜在客户的购买信号之后，最好能够想出一个回应的问题，获得更多的信息。适当提出问题很重要，对于销售来说，没有提问，几乎达成不了销售。你们有XX年龄的孩子吗？客户销售有的。目前校区这个年龄段的孩子非常多。怎么样？我们机构有自己非常优秀的，都是在一线教学有3年以上经验的教师；也有从外校聘请过来的非常专。你们可以提供体验课吗？可以的。请问孩子有接触过相关课程或者教育培训。确定家长对此的相关态度价格高了，能给点折扣吗？根据目前的活动，我们很难提供折扣。但如果您现在就订购，我来请示一下领导看看。其他方面：赠送课时、玩具等你们后期还会有活动吗？当然有的。但是每一期活动都会比前一次的价格稍稍高一点，而且老学员续费可以享受当期的老学员福利活动，您早一点参加就早一点享受相关老学员福利活动呀。有资质吗？当然。以上认证请见附件中，另外附上其他的认证。客情维护——顾客要什么了解顾客需求信息收集某省市场及竞争对手信息Part02了解顾客需求信息，收集某省市场及竞争对手信息了解顾客需求信息，收集某省市场及竞争对手信息A真正的销售从异议开始。在实际的销售过程中，销售员经常会遇到各种异议。售员会认为应对异议是一件困难的事情。其实，异议不仅仅是销售工作中的一个障碍，同时也是一个积极的因素。作为一个专业的销售员，一定要有这样一个心态：异议是销售的真正开始。如果客户连异议都没有就购买了产品，那销售员的价值还怎么体现？针对异议向顾客道歉，拿出诚意，表明态度。了解顾客需求信息，收集某省市场及竞争对手信息A从异议征求客户意见，实际上任何产品都有不足之处，都不可能完美，客户肯定会对它有一定的异议，异议提醒销售员在销售的过程中，可能没有完全了解某些需求，或者某些表达没有被客户理解。异议也是进行下一步销售工作的一个指导思想了解顾客需求信息，收集某省市场及竞争对手信息了解顾客需求信息，收集某省市场及竞争对手信息A成交后，销售人员的工作并没有结束，还必须给顾客提供各种各样的服务和支持，以确保他们的满意和重复购买。优秀的售后服务能够提高顾客的忠诚。这种售后服务能够为销售人员和销售公司提供巨大的利益。一方面，满意的顾客可能重复购买并表示对卖方的忠诚；同时，好的服务也能导致其他相关产品和服务的销售。销售人员必须跟踪每笔销售以确保运输安排、产品质量或顾客的账单没有问题。除此之外，销售人员或销售团队的成员，要经常监督瓷砖的安装工作，并确保适当的维护，以此减少可能导致顾客不满意的问题。60%有人估计当顾客停止从某个公司购买时，60%的情况是因为顾客认为销售公司的销售人员在产品售出后，态度变得冷淡。了解顾客需求信息，收集某省市场及竞争对手信息如何让老客户主动大量为你转介绍B用有意思的方式为第一次约谈或沟通先进行筹备工作。在社交活动上见面，比如剧院、足球场。安排在一起用餐，比如早餐的费用比较低、午餐的商业味较浓、晚餐比较自由，不那么拘束。拜托你的客户打电话给这位转介绍客户，告诉他你很快会打电话给他。取得一份介绍信。邮寄一绍卡。规则1：小心接触，做好准备不要操之过急，时机胜于一切，不要表现出一付急着想得到业务（赚到钱）的猴急样儿。适当的规划可以培养出长期的关系（赚更多的钱），而不只是一件行销而已。规则2：安排一次三方会谈。了解顾客需求信息，收集某省市场及竞争对手信息如何让老客户主动大量为你转介绍B事实上，一开始你的行销动作做得愈少，获得的信赖度可能就愈高。你只要建立好关系，取得对方的信任，再进行下面的动作。规则3：做第一次接触以前，先取得转介绍客户的个人资料这些资料包括公司资料、个人资料、家庭情况、最近一次成功的事、嗜好等。特别可以关注一些细节方面的资料收集，如：上一次度假、孩子们就读的学校、家乡……诸如此类。有了这些个人资料是很好的优势，也便于接下来的面对面接触。规则4：如果客户也在场，第一次见面不必行销。了解顾客需求信息，收集某省市场及竞争对手信息如何让老客户主动大量为你转介绍B如果你有办法让准客户帮你搜集资料，就等于得到了一个对你的销售感兴趣的准客户，他会很乐意谈话与聆听。规则5：安排1分钟私下里商谈的时间。开门见山谈业务。规则6：试着让准客户为你们的约谈准备资料。规则7：不要寄太多资料资料就像电话一样，是不可能完成销售的，它只是工具而已，因此，只要寄足够引起对方兴趣的资料就可以了。简短，但是积极。不要洋洋洒洒写了一大堆感谢的话。你只要告诉他，很高兴认识他，期待下一次见面就好了。了解顾客需求信息，收集某省市场及竞争对手信息如何让老客户主动大量为你转介绍B如果一切按步骤操作合理，促成也就顺