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批评话语分析视角下道歉策略对消费者信任修复的影响.pdf

批评话语分析视角下道歉策略对消费者信任修复的影响.pdf

    摘要

    摘要

    道歉是企业修复消费者信任的核心途径。企业往往通过操纵因果归因

    (causalattribution)，借助话语策略调控自身责任程度，从而减弱信任违背事件的

    负面影响(TomlinsonMayer,2009;Qi,XiaoKadar,2019)。道歉的信任修复功

    能进而逐渐成为批评话语分析(CriticalDiscourseAnalysis,CDA)的研究热点。研

    究者们高度

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