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2026年公关专员面试题集：媒体与危机管理

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在危机公关中，“黄金24小时”原则的核心是指什么？

A.危机发生后立即发布官方声明

B.在24小时内完成所有调查取证

C.在危机发生后的第一个24小时内迅速响应并控制舆论

D.等待媒体自发报道后再采取行动

2.以下哪种媒体关系策略最适合处理突发性产品安全事故？

A.长期与媒体建立深度合作

B.集中火力通过社交媒体发布信息

C.与行业权威媒体进行紧急沟通

D.完全避免公开回应，等待内部解决

3.当企业面临负面舆情时，“沉默是金”的说法是否适用？

A.完全适用，不回应能避免更多争议

B.仅适用于非重大危机事件

C.不适用，主动回应才是最佳策略

D.取决于危机的性质和影响范围

4.以下哪项危机预防措施最能有效降低企业声誉风险？

A.定期进行内部员工培训

B.建立完善的危机预警机制

C.与知名公关公司签订长期合同

D.提高产品质检标准

5.在处理国际性危机时，文化差异主要体现在哪些方面？

A.媒体报道风格不同

B.法律法规要求不同

C.消费者价值观差异

D.以上都是

6.“舆情监测工具”的主要作用是什么？

A.精准预测市场趋势

B.实时追踪网络口碑变化

C.自动生成公关方案

D.分析竞争对手动态

7.当企业面临法律诉讼时，公关部门应如何配合法务团队？

A.完全以法务口径发布信息

B.通过公关手段淡化法律风险

C.确保所有对外声明不违反法律条款

D.直接接管案件处理主导权

8.“社交媒体矩阵”在危机公关中的核心价值是什么？

A.扩大品牌曝光度

B.多渠道同步传递信息

C.提升用户互动率

D.降低公关成本

9.在危机结束后，企业应如何进行“复盘”？

A.仅总结公关部门的失误

B.全面评估危机应对的每个环节

C.将责任归咎于个别员工

D.完全忽略媒体反馈

10.“三段式危机处理法”（反应-应对-修复）”的正确顺序是什么？

A.反应→修复→应对

B.应对→修复→反应

C.反应→应对→修复

D.修复→反应→应对

二、多选题（每题3分，共10题）

1.以下哪些属于“危机公关的五大原则”？

A.快速响应

B.诚实透明

C.全员参与

D.保持一致口径

E.责任担当

2.在处理“数据泄露”危机时，企业需注意哪些事项？

A.立即通知受影响用户

B.联合网络安全机构调查

C.通过广告投放淡化影响

D.控制内部员工言论

E.主动向监管机构汇报

3.“媒体沟通技巧”的核心要素包括哪些？

A.提前准备媒体口径

B.善用数据支撑观点

C.保持冷静和同理心

D.避免使用专业术语

E.注重非语言表达（如肢体语言）

4.当企业遭遇“高管丑闻”时，以下哪些措施可能有效？

A.立即停用涉事高管公开言论权限

B.通过内部调查决定是否解雇

C.发布声明撇清企业责任

D.聘请第三方机构介入调查

E.加强企业价值观宣导

5.“舆情发酵”的典型特征有哪些？

A.信息传播速度加快

B.负面情绪集中爆发

C.涉及主体多元化

D.舆论走向不可控

E.媒体报道角度单一

6.在制定“危机预案”时，需考虑哪些因素？

A.危机类型和影响范围

B.企业核心利益相关者

C.竞争对手可能采取的行动

D.法律法规的约束条件

E.媒体舆论的敏感点

7.“社交媒体舆情管控”的有效方法包括哪些？

A.设定敏感词监控

B.及时回应用户质疑

C.引导正面话题发酵

D.禁止员工转发负面信息

E.主动发起话题互动

8.“品牌声誉修复”的关键步骤有哪些？

A.公开道歉并承担责任

B.提供实质性行动方案

C.加强正面媒体报道

D.降低产品或服务价格

E.长期跟踪舆情变化

9.在处理“国际危机”时，需注意哪些文化差异？

A.沟通方式的直接性

B.法律体系的严谨性

C.公众价值观的多元性

D.媒体审查的严格性

E.危机敏感度的不同

10.“公关部门与其他部门的协作”主要体现在哪些方面？

A.与法务部门联合发布声明

B.与市场部门协调促销活动

C.与人力资源部门配合裁员方案

D.与研发部门改进产品缺陷

E.与财务部门控制危机成本

三、简答题（每题4分，共5题）

1.简述“危机公关中的‘七步法’”（7-stepcrisiscommunicationmodel）。

2.如何评估“媒体公关”的效果？请列举至少三种指标。

3.在处理“消费者投诉”时，公关部门应遵循哪些原则？

4.“社交媒体危机”与传统媒体危机有何区别？如何应对？

5.如何构建“企业危机预警机制’？请列出三个关键