银行委托清收协议.docxVIP

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银行股份有限公司

零售信贷非诉催收委托代理合同

总行（总行/分行）

合同编号：

合同各方：

委托方（甲方）：银行股份有限公司.

住所地：.

法定代表人/负责人：职务：董事长.

电话：传真：邮编：.

受托方（乙方）：.

住所地：.

法定代表人/负责人：职务：.

电话：传真：邮编：.

开户银行：账号：.

合同签订地：

甲方因零售贷款业务逾期案件催收需要，委托乙方提供催收服务。为明确双方的权利、义务、责任，在自愿、平等、互利、诚实信用的基础上，经合同双方协商一致，特订立本合同，以资共同遵守。

释义

甲方保密信息

指甲方商业秘密、甲方客户资料及委派案件的信息。其中，甲方商业秘密包括甲方业务策略、经营状况等；甲方客户资料包括甲方客户的账户资料、个人信息等，如客户的账户卡号、账户状况、证件号、电话、地址、工作单位、其他财务状况及其他个人资料。

委派案件

指甲方根据业务需要，委托乙方开展催收服务工作的零售贷款逾期案件，分为信用类与非信用类两大类案件。甲方为了方便管理，在委派案件的同时对这一批案件标记相应的批次号。

委派案件金额

指委派给乙方案件的逾期欠供金额（含逾期本金、逾期利息、逾期罚息等）。

回收金额

指委派给乙方的案件在委托期间实际回收的零售贷款案件欠供金额。

回款率

指回收金额与相对应的委派案件金额的比值。

催收佣金与费率

甲方根据回收金额按照双方商定的“一定比例”支付给乙方的服务费用叫催收佣金，“一定比例”叫催收佣金费率。

合作方式

代理方式

甲方委托乙方通过非诉讼及非仲裁方式对零售贷款欠款客户进行催收。

授权权限

一般授权。

合作流程

业务准备

（1）乙方接受甲方的委托，指派由乙方负责组成专项服务小组，为甲方提供零售贷款催收服务。如果乙方指派的上列人员因故不能履行代理职责，乙方在事先征得甲方同意后可另行指派其他人员替代。

（2）乙方向甲方提供“专项服务小组”成员清单（包括身份信息、简历等），如果该小组成员发生变更的，应提前五天书面通知甲方。

利影响或对其正常运营构成危险的任何事件，包括但不限于涉及乙方法定代表人（负责人）及营业范围变更、声誉下降、财务状况恶化、其他恶性事件等，乙方应该在事件发生后三日内书面通知甲方；

乙方应按照甲方的相关规定向甲方报备相关事项。如果乙方催收专项服务小组地区负责人以上级别人员发生变动时，乙方必须在五日内书面向甲方报备；

乙方必须按甲方要求合理配备各项资源，建立完备流程、指引、规范，以保障甲方委托的服务得以有效进行；同时应严格维护甲方的形象，不做有损甲方形象的任何行为。具体要求以《外包催收机构操作规范》为准【见附件1】。

报告义务

乙方必须建立业务联系制度，安排专人负责数据传输、报送报表（报告）、对账、佣金清算、投诉处理等各项业务往来，保障与甲方之间沟通机制的畅通；

乙方须根据实际催收情况制作催收报表，并按照甲方要求按时报送催收报表，具体催收报表的种类及格式由甲方根据业务需要而制定，乙方以电子文档的形式提供（报表详细种类由甲方根据业务发展需要而制定，并以邮件或书面形式通知乙方）；

乙方须根据实际催收情况建立催收记录，并按照甲方要求按时报送催收记录。催收记录包括文字催收记录（包括外访催收记录）、电话录音（包括外访录音）等；乙方报送催收记录时应按照甲方要求的文档格式和字段以电子文档的形式提供；乙方在案件催收成功回收全部欠款或委托期满或委托期提前结束而向甲方退案时应将案件的催收记录按照甲方要求的格式从催收系统中导出，与甲方提供的案件材料一并退回给甲方；

乙方需向甲方及时报备代理案件中的突发性事件，并在事件发生后三日内书面通知甲方。

乙方不得采取违法违规行为进行催收。

合同责任

甲方违约责任

甲方应按期支付催收佣金，连续两期无正当理由不付费的，乙方有权中止代理，并以书面形式通知甲方。如甲方追补付费后，乙方应立即恢复代理。

甲方应向乙方如实提供与委托案件有关的有关材料。如因甲方未能履行造成乙方无法开展代理工作的，乙方有权书面通知甲方中止合同，但同时应将已收取的相