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2026年山东财金富田人才发展有限公司服务辅助岗工作人员招聘备考题库

第一部分单选题(50题)

1、某公共服务机构为提高服务效率采取了一系列措施，下列措施中不属于服务流程再造的是（）。

A.调整业务流程

B.规定办结时间

C.精简工作人员

D.优化组织结构

【答案】：D

【解析】服务流程再造是对业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，以取得成本、质量、服务和速度等方面业绩的显著改善。调整业务流程是直接对服务流程进行改变，属于服务流程再造；规定办结时间能够优化服务流程中的时间安排，提高流程效率，属于服务流程再造；优化组织结构也会影响服务流程的运作和效率，属于服务流程再造。而精简工作人员主要是对人力资源数量的调整，并非针对服务流程本身进行的再造，不属于服务流程再造。

2、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是()

A.认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面

B.认为有损公司形象，想办法冷处理

C.按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开

D.把这件事当作纠正错误的一次机会

【答案】：D

【解析】顾客上门投诉表明我们的产品或服务态度让顾客不满，体验不佳。当遇到此类情况，我们应安抚顾客情绪，耐心倾听顾客建议，并以此为动力改正自身不足。考点：职业道德与职

3、（）在生命活动过程中扮演着重要角色，是所有生命体维持生命活动所需能量的主要来源。

A.糖类

B.脂肪

C.蛋白质

D.无机盐

【答案】：A

【解析】该题主要考查对生命体维持生命活动所需能量主要来源的知识点掌握。在生命活动中，糖类是一切生命体维持生命活动所需能量的主要来源。糖类在人体消化系统中被分解为葡萄糖等小分子物质后，能够快速地为细胞提供能量，为身体的各项生理活动如肌肉收缩、神经传导等提供动力支持。脂肪虽然也是重要的供能物质，但通常在糖类供应不足时才会大量分解供能，它主要起到储存能量的作用。蛋白质主要是构成生物体细胞和组织的重要成分，是生命活动的主要承担者，虽然也能为生命活动提供能量，但不是主要的能量来源。无机盐在人体中起着维持渗透压、调节酸碱平衡、参与神经冲动传导等重要作用，但不能为生命活动提供能量。综上所述，在生命活动过程中起着重要作用，作为一切生命体维持生命活动所需能量主要来源的是糖类。

4、某县公安局警察王某在执行公务过程中打伤公民李某，若事后李某主张赔偿，下列说法正确的是（）。

A.警察王某承担赔偿责任

B.县公安局承担赔偿责任

C.市公安局承担赔偿责任

D.王某自己承担责任

【答案】：B

【解析】这道题主要考查国家赔偿责任主体的确定。依据《中华人民共和国国家赔偿法》，行政机关及其工作人员在行使行政职权时侵犯公民、法人和其他组织的合法权益造成损害的，由该行政机关作为赔偿义务机关。在本题中，警察王某是某县公安局的工作人员，其在执行公务过程中打伤公民李某，这属于行政机关工作人员在行使职权时造成他人损害的情形。因此，赔偿责任应由王某所在的县公安局承担，而非警察王某个人或市公安局承担。所以，应当由县公安局承担赔偿责任。

5、2020年太原市全面推进垃圾分类，下列关于垃圾分类不正确的是（）。

A.旧衣服—可回收垃圾

B.荧光灯管—其它垃圾

C.茶渣—厨余垃圾

D.废旧电池一有害垃圾

【答案】：B

【解析】本题考查垃圾分类知识。可回收垃圾是指适宜回收利用和资源化利用的生活废弃物；其他垃圾指危害比较小，没有再次利用的价值的垃圾；厨余垃圾是指居民日常生活及食品加工、饮食服务、单位供餐等活动中产生的垃圾；有害垃圾是指对人体健康或者自然环境造成直接或潜在危害的废弃物。旧衣服可以进行回收再利用，属于可回收垃圾；茶渣是日常生活中产生的易腐烂垃圾，属于厨余垃圾；废旧电池中含有汞、镉等有害物质，对人体健康和自然环境有较大危害，属于有害垃圾。而荧光灯管内含有汞等有害物质，一旦破损会对人体和环境造成危害，应属于有害垃圾，并非其他垃圾。所以描述不正确的是荧光灯管归为其他垃圾这一内容。

6、电动车:摩托车:救护车()

A.乒乓球:保龄球:羽毛球

B.葡萄酒:香槟酒:保健酒

C.天鹅绒:清洁绒:法兰绒

D.联谊部:俱乐部:文学部

【答案】：B

【解析】电动车是按能源（材料）划分的，摩托车是按音译词划分的，救护车是按功能划分的；葡萄酒是按材料划分的，香槟酒是按音译划分的，保健酒是按功能划分的。

7、“卡尔多·希克斯改进”是经济学家提出的用于描述收入分配和资源配置状态的经济模型，目的是确立衡量经济政策和行为成功与否的标准。其特点为在一种变革中，获益者得到的利益足以弥补利益受损者的损失，且要求一项经济政策能从长远上提高全社会的效率。以下事项中，符合“卡尔多·希克斯改进”的是（）。①国家提高居民收入在国民收入中的比重，政府收入减少