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2026年教育行业课程顾问项目经理助理面试题

一、单选题（每题2分，共10题）

题目：

1.在教育行业课程顾问工作中，以下哪项不属于客户需求调研的关键环节？

A.学员学习背景分析

B.家长职业背景调查

C.学员兴趣与目标评估

D.竞争对手课程对比

2.项目经理助理在课程推广活动中，主要负责以下哪项任务？

A.制定市场推广策略

B.协调活动执行细节

C.分析市场数据并撰写报告

D.独立完成课程定价

3.当客户对课程价格表示犹豫时，课程顾问应优先采取哪种沟通策略？

A.直接强调课程性价比

B.询问客户实际预算

C.暂时搁置，等待后续联系

D.推荐更低价的替代方案

4.教育行业课程顾问常用的CRM系统功能不包括以下哪项？

A.客户跟进记录管理

B.销售漏斗数据分析

C.自动化营销邮件发送

D.课程库存实时监控

5.项目经理助理在协助课程上线时，需重点核对以下哪项文件？

A.市场推广预算表

B.课程教学大纲

C.学员反馈问卷

D.合作机构协议

6.若客户对课程内容提出异议，课程顾问应如何处理？

A.直接反驳客户观点

B.立即向上级汇报

C.调研课程相关资料后回应

D.建议客户自行查询信息

7.教育行业课程顾问的绩效考核指标通常不包括以下哪项？

A.客户转化率

B.学员满意度

C.课程退费率

D.市场占有率

8.项目经理助理在跟进项目进度时，需优先关注以下哪项数据？

A.课程销售金额

B.学员出勤率

C.活动参与人数

D.预算执行偏差

9.当客户对课程优惠活动表示不满时，课程顾问应如何应对？

A.强调优惠力度已最大

B.询问其他可提供的帮助

C.直接挂断电话

D.威胁取消后续服务

10.教育行业课程顾问需具备的沟通能力不包括以下哪项？

A.情绪管理与共情能力

B.数据分析能力

C.时间管理能力

D.跨部门协作能力

二、多选题（每题3分，共5题）

题目：

1.教育行业课程顾问在客户关系维护中，可采取哪些措施？

A.定期发送学习资料

B.组织学员线下活动

C.调查竞争对手动态

D.建立客户分层管理

2.项目经理助理在协助课程迭代时，需关注哪些环节？

A.学员反馈收集

B.教师教学评估

C.市场需求变化

D.课程内容优化

3.当客户对课程价格敏感时，课程顾问可提供哪些解决方案？

A.分期付款方案

B.联合报班优惠

C.附加增值服务

D.免费试听课体验

4.教育行业课程顾问需掌握哪些数据分析工具？

A.Excel数据透视表

B.CRM系统报表功能

C.社交媒体舆情监控

D.教学效果评估模型

5.项目经理助理在协调跨部门合作时，需注意哪些事项？

A.明确各部门职责分工

B.及时同步项目进展

C.预判潜在风险并应对

D.优先考虑个人利益

三、简答题（每题4分，共5题）

题目：

1.简述教育行业课程顾问在客户首次接触时应如何建立信任？

2.描述项目经理助理如何协助课程推广活动的效果评估？

3.分析课程顾问在处理客户投诉时应遵循哪些原则？

4.解释教育行业课程顾问如何利用社交媒体进行客户引流？

5.说明项目经理助理在课程迭代中需扮演哪些角色？

四、案例分析题（每题10分，共2题）

题目：

1.案例背景：

某教育机构推出新课程，但初期报名人数远低于预期。课程顾问小王反馈，多数潜在客户对课程价格表示犹豫，且对课程内容缺乏了解。

问题：

-小王应如何调整沟通策略以提升客户转化率？

-项目经理助理可提供哪些支持帮助课程优化？

2.案例背景：

某机构在推广少儿编程课程时，发现部分家长对课程效果存在质疑，认为孩子仅能学习基础操作，缺乏实用性。

问题：

-课程顾问应如何回应家长的质疑？

-项目经理助理如何协助机构收集并解决此类问题？

五、开放题（每题10分，共2题）

题目：

1.结合2026年教育行业发展趋势，谈谈课程顾问如何利用新技术提升工作效率？

2.假设你是一名课程顾问项目经理助理，请设计一份课程推广活动的跟进计划，包括关键节点和注意事项。

答案与解析

一、单选题

1.答案：B

解析：家长职业背景调查虽可辅助了解家庭资源，但并非客户需求调研的核心环节。核心环节应围绕学员学习情况、兴趣及目标展开。

2.答案：B

解析：项目经理助理的工作侧重于执行层面的协调，如物料准备、人员分工等，而非策略制定或数据分析。

3.答案：B

解析：直接强调性价比或推荐替代方案可能激化矛盾，优先了解客户预算有助于提供更精准的解决方案。

4.答案：D

解析：课程库存监控属于教务或运营部门职责，CRM系统主要用于客户管理。

5.答案：B

解析：课程上