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商场客户投诉处理制度

引言：随着商业环境的日益复杂，客户投诉处理成为企业运营中不可或缺的一环。本制度旨在建立一套系统化、规范化的客户投诉处理机制，以提升客户满意度，维护企业声誉。制度的制定基于客户至上的核心原则，强调快速响应、有效解决和持续改进。适用范围涵盖所有涉及客户服务的业务环节，从产品销售到售后服务，确保每一环节都能得到妥善处理。通过明确部门职责、优化组织架构、规范工作流程，本制度致力于打造高效、专业的客户投诉处理体系，为企业的长期发展奠定坚实基础。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门在公司组织架构中扮演关键角色，负责统筹协调客户投诉处理工作。该部门与市场部、技术部、财务