提升师生满意度,优化中学总务服务流程.docx

研究报告

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提升师生满意度,优化中学总务服务流程

一、总体目标与原则

1.1.明确提升师生满意度的总体目标

(1)提升师生满意度是优化中学总务服务流程的核心目标，旨在通过综合性的改进措施，确保学校各项后勤保障工作能够更好地满足师生需求。具体而言，总体目标设定为在一年内将师生满意度提升至90%以上，这一目标基于对历年师生满意度调查数据的分析，旨在通过数据驱动的方法，精准定位服务中的不足，从而实现显著提升。

(2)为达成此目标，我们将设立以下关键绩效指标（KPIs）：首先，学生和教师对后勤服务的及时性、质量及满意度的评分将作为核心指标；其次，通过实施满意度调查