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冲突管理时代光华满分100试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于人际冲突的主要来源？（）

A.沟通障碍

B.目标差异

C.资源争夺

D.个人价值观相似

2.在冲突管理五种基本策略中，哪一种策略强调双方都做出一定程度的让步？（）

A.合作

B.回避

C.竞争

D.妥协

3.将冲突视为一种破坏性力量，认为其总是对组织有害的观点属于？（）

A.天灾论观点

B.天赐论观点

C.中性论观点

D.动态平衡论观点

4.当冲突双方目标相互矛盾且资源有限时，最可能发生的冲突类型是？（）

A.意见性冲突

B.竞争性冲突

C.价值性冲突

D.工作性冲突

5.在组织行为学中，LMX（Leader-MemberExchange）理论主要解释的是？（）

A.团队成员间的冲突

B.跨文化冲突

C.领导者与下属之间的关系质量差异

D.组织政治冲突

6.以下哪项行为不属于主动管理冲突的范畴？（）

A.积极倾听对方观点

B.公开指责对方错误

C.引入第三方调解

D.尝试找到共同点

7.在处理冲突时，侧重于建立和维持良好人际关系，即使牺牲部分个人利益，这种策略最接近？（）

A.竞争

B.迁就

C.合作

D.回避

8.对于那些彼此了解不多、时间紧迫的冲突情境，管理者可能更倾向于采用哪种策略？（）

A.合作

B.妥协

C.回避

D.竞争

9.文化维度理论中的“权力距离”维度主要影响哪些方面的冲突管理？（）

A.沟通方式

B.对权威的态度

C.非正式沟通网络

D.冲突解决偏好

10.将冲突视为组织内部不同派系为了争夺权力和资源而进行的斗争，这种观点更符合？（）

A.资源稀缺理论

B.社会交换理论

C.认知失调理论

D.社会认同理论

二、判断题（每题1分，共10分，请在括号内打√或×）

1.冲突的升级必然意味着组织效率的下降。（）

2.有效的冲突管理能够完全消除组织内部的冲突。（）

3.合作式冲突管理策略总是能找到最佳的、对所有方都有利的解决方案。（）

4.当冲突双方地位不平等时，权力较大的方更容易采取竞争策略。（）

5.沟通风格（如命令式、说服式、咨询式、授权式）是影响冲突管理效果的重要因素。（）

6.团队内部的冲突总是具有破坏性的，不利于团队绩效。（）

7.跨文化冲突管理的关键在于找到一种适用于所有文化的通用冲突解决方法。（）

8.处理人际冲突时，保持客观中立的态度总是必要的。（）

9.冲突管理技能可以通过学习和实践得到提升。（）

10.迁就策略有时是解决棘手冲突、修复关系的有效方式。（）

三、简答题（每题5分，共20分）

1.简述冲突的“天赐论”观点及其主要理由。

2.简述有效沟通在冲突管理中的重要作用。

3.简述团队冲突可能带来的积极影响。

4.简述选择冲突管理策略时应考虑的主要因素。

四、论述题（10分）

结合实际工作或学习经历，论述如何在团队或组织中识别、预防和有效管理冲突。请说明你将采取哪些具体措施，并解释这些措施背后的理论依据。

试卷答案

一、选择题

1.D

2.D

3.A

4.B

5.C

6.B

7.B

8.C

9.B

10.A

二、判断题

1.×

2.×

3.×

4.√

5.√

6.×

7.×

8.×

9.√

10.√

三、简答题

1.简述冲突的“天赐论”观点及其主要理由。

答：冲突的“天赐论”观点认为冲突是组织生活中不可避免且有益的组成部分，如同自然界的进化一样，冲突能够激发组织的创新和变革，促进成长。其主要理由包括：①冲突可以暴露潜在的问题和隐藏的矛盾，促使组织及时进行调整和完善；②冲突能够激发思考，挑战现状，从而产生新的想法和解决方案，推动创新；③适度的冲突可以增强团队或群体的活力和凝聚力，防止组织僵化和成员疏离。

解析思路：本题考察对冲突管理基本观点的理解。“天赐论”是冲突管理的三种主要观点之一（天灾论、天赐论、中性论），要求掌握其核心定义和支撑理由，重点在于理解冲突的积极面。

2.简述有效沟通在