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IT服务管理流程概述
第一章：IT服务管理流程概述——定义与背景
1.1IT服务管理的概念界定
核心定义：IT服务管理的定义与范畴
与传统IT管理的区别
主体性聚焦：以ITIL框架为基准
1.2IT服务管理的发展历程
起源：20世纪80年代的萌芽
发展阶段：1990年代至2000年代的成熟
现状：云时代与智能化趋势
1.3深层需求挖掘：为何需要IT服务管理
提升效率与可靠性的必要性
企业数字化转型背景下
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