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零售门店人员岗位职责及考勤制度

在零售行业，规范的人员管理是门店高效运营、提升业绩的基石。其中，清晰的岗位职责界定与严谨的考勤制度执行，更是保障门店日常工作有序进行、激发团队活力的关键。本文旨在为零售门店提供一套实用的人员岗位职责框架与考勤管理指引，以期帮助门店管理者优化团队配置，提升整体运营效率。

一、岗位职责

门店人员的岗位职责设定，应基于门店的实际运营需求，明确各岗位的核心任务与责任边界，确保事事有人管，人人有事做。

（一）导购员/营业员岗位职责

导购员/营业员是门店与顾客直接接触的一线力量，其服务质量直接影响顾客体验与购买决策。

1.销售达成：主动迎接顾客，热情提供咨询服务，运用专业的产品知识引导顾客选购，积极促成销售，努力完成个人及团队销售指标。

2.客户服务：耐心解答顾客疑问，处理顾客投诉与建议，维护良好客户关系，提升顾客满意度与忠诚度。

3.商品管理：负责所辖区域商品的陈列、补货、理货工作，确保商品摆放整齐、美观、价签清晰准确。定期检查商品保质期，防止临期、过期商品上架。

4.环境维护：保持负责区域的环境卫生，包括货架、地面、试衣间等，营造整洁、舒适的购物环境。

5.安全防范：提高安全意识，注意防范商品丢失、损坏等情况，发现异常及时上报。

6.信息反馈：收集顾客需求、市场动态及竞品信息，并及时向店长反馈。积极参与门店组织的各项培训与促销活动。

（二）收银员岗位职责

收银员岗位直接关系到门店的资金安全与账务清晰，需具备高度的责任心与细致的工作态度。

1.收银操作：严格按照收银流程进行收款作业，准确、快速地完成商品扫描、计价、收款、找零工作，确保收款金额与系统记录一致。

2.款项管理：妥善保管当班营业款项，确保现金、票据的安全。下班前按规定进行收银款项的核对与交接，做到账实相符。

3.票据管理：正确开具销售票据，按规定保管好发票、收银小票等凭证。

4.设备维护：负责收银设备的日常清洁与简单维护，发现设备异常及时上报并协助处理。

5.客户服务：以友好态度接待顾客，解答顾客关于收银流程的疑问，配合导购员完成销售。

6.合规操作：严格遵守财务制度及门店相关规定，严禁私自挪用公款、长款私藏、短款自补等行为。

（三）店长/店助岗位职责

店长/店助是门店运营的核心管理者，全面负责门店的日常管理工作与业绩达成。

1.团队管理：负责门店员工的招聘、培训、排班、绩效考核及团队建设，激发员工工作热情，提升团队凝聚力与战斗力。

2.销售管理：根据公司整体目标，制定门店销售计划，并分解到个人；监控每日销售数据，分析销售状况，及时调整销售策略，确保销售目标的达成。

3.商品管理：负责门店商品的订货、收货、库存管理、陈列规划及促销活动的执行，确保商品结构合理、库存充足、陈列美观。

4.客户关系：处理重大客户投诉与异议，维护良好的客户关系，提升门店口碑。

5.财务管理：监督门店收银工作，确保资金安全；负责门店各项费用的控制与管理，做好销售报表、库存报表等经营数据的统计与分析，并按规定上报。

6.运营维护：确保门店各项设施设备正常运转，负责门店安全、卫生、消防等日常运营事务的管理与监督。

7.市场信息：收集周边市场动态、竞争对手信息及顾客反馈，为公司决策提供参考。

二、考勤制度

科学合理的考勤制度是保证门店正常运营秩序、公平公正评价员工工作表现的基础。

（一）工作时间与排班

1.门店根据所在区域的客流特点、营业时间及公司相关规定，制定合理的排班计划。排班应遵循公平、公正、高效的原则，兼顾员工的合理需求。

2.员工应按照排班表规定的时间到岗、离岗。如需调整班次，须提前向店长提出书面申请，经批准后方可调整，严禁私自调班、代班。

3.门店实行签到/签退制度，员工上下班须本人亲自签到/签退，严禁代签。

（二）迟到、早退与旷工

1.迟到：未按规定时间到岗者视为迟到。迟到者应主动向店长说明原因，并按规定处理。

2.早退：未到规定下班时间擅自离岗者视为早退。早退处理参照迟到相关规定，并可能根据情节严重程度加重处理。

3.旷工：未经请假或请假未获批准而擅自缺勤，或假期已满未续假而逾期不归者，均视为旷工。旷工行为严重影响门店运营，将予以严肃处理，具体处理办法参照公司奖惩条例。

（三）请假制度

1.事假：员工因私事需请假，应提前填写《请假申请表》，经店长批准后方可休假。事假期间不计发工资。

2.病假：员工因病需请假，应提供有效医疗证明，并提前（或及时）向店长申请。病假期间工资发放标准参照公司相关规定执行。

3.其他假期：如婚假、产假、丧假等，按照国家法律法规及公司相关政策执行。

4.所有请假均需提前申请（特殊情况除外），并做好工作交接，确保门店工作不受影