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数字员工作为虚拟客服的会话数据脱敏使用协议

合同编号：__________

数字员工作为虚拟客服的会话数据脱敏使用协议

第一章总则

第一条协议目的

本协议旨在明确数字员作为虚拟客服从事会话服务工作过程中，其服务产生的会话数据的脱敏处理方式、使用范围、保密义务及违约责任等事宜，以保障数据主体的合法权益，维护数字员与数据使用方的合法权益，促进会话数据的合规、安全使用。

第二条适用范围

本协议适用于数字员在履行虚拟客服会话服务职责时，产生的所有用户交互数据，包括但不限于用户身份信息、个人信息、行为数据、意见反馈等。所有数据均需按照本协议约定进行脱敏处理后方可用于约定目的。

第三条法律依据

本协议的订立与履行，应严格遵守《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》等相关法律法规的规定，确保数据处理的合法性、正当性、必要性及最小化原则。

第四条定义

（一）数字员：指接受数据使用方委托，以虚拟客服身份提供在线会话服务的人员。

（二）会话数据：指数字员在虚拟客服服务过程中，与用户产生的所有交互记录，包括但不限于文字、语音、图像等形式的沟通内容。

（三）脱敏处理：指对会话数据进行技术处理，使其无法识别到特定个人，同时仍能用于分析、研究等目的的技术方法。

（四）数据使用方：指委托数字员提供虚拟客服服务，并需使用脱敏后会话数据的单位或个人。

第二章数据脱敏处理

第五条脱敏方式

（一）数据使用方应采用行业认可的脱敏技术对会话数据进行处理，包括但不限于：

1.去标识化：删除或修改会话数据中直接识别个人身份的信息。

2.概念化：将具体数据转换为统计性、概括性的数据。

3.限制访问：仅授权特定人员访问脱敏后的数据，并记录访问日志。

（二）数字员应积极配合数据使用方完成会话数据的脱敏工作，确保脱敏效果符合本协议约定。

第六条脱敏标准

（一）个人身份信息（如姓名、身份证号、手机号、邮箱地址等）必须进行完全脱敏处理。

（二）敏感个人信息（如医疗记录、金融信息等）除法律法规另有规定外，不得用于任何目的，必须进行最高级别的脱敏处理。

（三）数据使用方应制定详细的脱敏标准操作规程，并定期对脱敏效果进行评估，确保持续符合法律法规要求。

第七条脱敏责任

（一）数据使用方对会话数据的脱敏处理结果承担责任，确保脱敏后的数据无法逆向识别到特定个人。

（二）数字员对会话数据的原始状态承担责任，应确保在脱敏前遵守数据保护规定，不得泄露或滥用用户数据。

第三章数据使用范围

第八条合法使用原则

脱敏后的会话数据仅可用于本协议约定的目的，不得超出约定范围使用，包括但不限于：

（一）市场调研与分析：了解用户需求、行为习惯等。

（二）产品优化与改进：提升虚拟客服系统的服务质量。

（三）培训与评估：对数字员进行业务培训和绩效评估。

（四）合规性审查：配合监管部门进行数据保护合规审查。

第九条限制性条款

（一）禁止将脱敏后的会话数据用于任何商业广告、产品推广或与约定目的无关的活动。

（二）禁止将脱敏后的会话数据提供给任何第三方，除非获得数据主体的明确授权或法律法规另有规定。

（三）禁止利用脱敏后的会话数据进行任何形式的个人画像或用户追踪。

第十条数据使用申请

（一）数据使用方如需扩大脱敏后会话数据的使用范围，应提前向数字员提交书面申请，说明使用目的、方式、范围及期限。

（二）数字员有权对数据使用方的申请进行审查，并在必要时要求提供相关证明材料，确保使用目的的合法性与必要性。

（三）经数字员同意后，数据使用方可按照约定范围使用脱敏后的会话数据。

第四章数据安全保护

第十一条安全措施

（一）数据使用方应采取必要的技术和管理措施，确保脱敏后会话数据的安全，包括但不限于：

1.物理安全：确保存储数据的设备安全，防止未经授权的物理访问。

2.逻辑安全：采用防火墙、入侵检测等技术手段，防止网络攻击。

3.数据加密：对存储和传输中的数据进行加密处理，防止数据泄露。

4.访问控制：实行严格的访问权限管理，确保只有授权人员才能访问数据。

（二）数字员应妥善保管会话数据，避免在服务过程中泄露用户信息，并在服务结束后按照数据使用方的要求销毁原始数据。

第十二条安全审计

（一）数据使用方应定期对脱敏后会话数据的处理过程进行安全审计，确保持续符合数据保护要求。

（二）数字员有权要求数据使用方提供安全审计报告，以监督数据保护措施的有效性。

（三）如发现安全漏洞或数据泄露风险，数据使用方应及时采取补救措施，并通知数字员。

第十三条应急响应

（一）数据使用方应制定数据安全事件应急响应预案，明确处理流程、责任分工及联系方式。

（二）如发生数据泄露或其他安全事件，数据使用方应立即启动应急响应