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售后承诺与品质保障责任书3篇范文

售后承诺与品质保障责任书篇1

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于承诺方（以下简称“承诺方”）对所提供的产品或服务负有持续的责任，为保证客户权益得到充分保障，依据相关法律法规及行业规范，承诺方特制定本责任书，以明确双方的权利与义务。

一、基本义务

承诺方承诺在产品交付或服务结束后，将严格遵循以下要求履行售后责任：

1.1建立完善的售后咨询机制，保证客户在收到产品或服务后能够通过电话、网络或现场等方式获得及时响应，首问响应时间不超过__________小时；

1.2对产品出现非人为损坏的情况，提供免费维修或更换服务，保修期限自交付之日起不少于__________个月；

1.3定期对客户反馈的问题进行分类整理，每季度至少召开一次售后质量分析会，针对重复性问题制定改进方案；

1.4对于客户提出的合理化建议，承诺方将纳入产品迭代或服务优化的优先考虑范围，并在采纳后向客户反馈落实情况。

二、执行规范

承诺方在履行售后责任时，需遵循以下具体标准：

2.1维修服务流程规范：

客户提交维修请求后，承诺方需在__________个工作日内完成初步评估，复杂问题不超过__________个工作日；

维修过程中需提供详细记录，并保证配件来源合法、质量合格；

未经客户同意，不得擅自增加服务费用，所有收费标准需提前公示。

2.2产品召回管理：

如发觉产品存在重大安全隐患，承诺方应在__________小时内启动召回程序，并主动通知受影响客户；

召回范围内的产品将免费进行整改或更换，相关运输费用由承诺方承担。

2.3服务质量跟踪：

每月抽取__________项售后案例进行满意度调查，客户满意度低于70%的需提交专项整改报告；

对服务人员实施定期培训，保证其掌握最新的产品知识及处理流程。

三、监管机制

为保证责任书各项条款得到有效执行，承诺方同意接受以下监督：

3.1内部考核：

承诺方设立专门部门负责售后监督，每半年对售后服务团队进行绩效评估，其中__________项指标纳入年度考核；

考核结果将直接影响团队奖金分配，连续两次考核不合格的员工将予以调岗或解雇。

3.2外部监督：

承诺方接受市场监督部门的抽查，配合提供维修记录、客户投诉处理等资料；

对于恶意隐瞒质量问题或拒绝履行责任的，承诺方愿意接受行业禁入等处罚措施。

四、效力调整

本责任书的生效与变更遵循以下规则：

4.1生效条件：本责任书自双方签字盖章之日起正式生效，且需报备相关行业主管部门备案；

4.2变更程序：如需调整内容，需经双方书面协商一致，签署补充协议后方能生效；

4.3终止情形：出现以下情况时，本责任书自动终止：①承诺方破产或解散；②产品已过法定保修期限且不再提供延伸服务；③双方协商一致解除协议。

承诺人签名：________________________

签订日期：________________________

售后承诺与品质保障责任书篇2

条款式售后承诺与品质保障责任书

第一条基本原则

甲方与乙方基于平等互利、诚实信用的原则，就售后服务及品质保障事宜达成如下协议。本协议旨在明确双方在产品使用周期内的权利与义务，保证产品品质符合国家标准及行业规范，维护消费者合法权益。

第二条权利义务划分

1.甲方作为产品销售方，保证所售产品均为合格产品，并提供完整的产品说明书及三包凭证。甲方应向乙方提供清晰的产品规格参数及使用注意事项。

2.乙方作为产品使用方，有义务按照产品说明书正确使用产品，并配合甲方进行售后服务及品质检测。乙方应提供真实、准确的产品使用信息及故障描述。

3.双方均应遵守国家相关法律法规，不得利用本协议从事任何违法违规活动。

第三条承诺事项

1.甲方承诺，所售产品自交付乙方之日起，质保期为________年。质保期内，非因乙方人为损坏或不可抗力因素导致的功能故障，甲方应提供免费维修服务。

2.甲方保证，产品主要部件的故障修复周期不超过________个工作日。对于复杂故障，修复周期不超过________个工作日。甲方应在此期间向乙方提供必要的维修进度说明。

3.甲方保证________%的售后服务网点覆盖全国主要城市，并保证________%的报修案件在________小时内响应。

4.乙方承诺，在使用产品过程中，如遇质量问题，应及时联系甲方售后服务部门，并提供相关证据材料。乙方应积极配合甲方进行产品检测及故障诊断。

5.乙方承诺，不得擅自拆卸、改装产品，否则由此产生的后果由乙方自行承担。

第四条品质监督机制

1.甲方设立品质监督小组，负责对产品品质进行定期检查