银行客户安抚话术.pptx

2025工作总结/工作汇报/述职报告汇报：PPT主题：年终汇报银行客户安抚话术

-情绪认同与理解体现客户价值语言表达技巧服务承诺与跟进加强安全保障建立反馈机制持续关注与回访后续服务升级创新服务与产品目录多渠道客户服务保护消费者权益打造服务品牌

1PART1情绪认同与理解

情绪认同与理解表达同理心我能理解您的心情，换成是我也会有同样的感受真诚道歉给您带来不便我们深表歉意，我们会立即处理这个问题缓和语气如果是我遇到这种情况也会很着急，让我们一起来看看如何解决提供解决方案请您先不要着急，我们一定会竭尽全力为您解决这个问题承认客户情绪发生这样的事确实让人生气，我们非常理解您的