宣武医院医患关系部.pptx

宣武医院医患关系部

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科室基本介绍

科室基本介绍

负责接待和处理各类投诉事件及医疗纠纷案件的安全管理部门

现有工作人员3名，包括主任、副主任各一名

在分管院长的领导下开展工作

科室定位

人员配置

管理架构

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工作原则与理念

工作原则与理念

核心理念

贯彻以病人为中心的服务理念

处理原则

遵循合法、公正、及时、便民的原则

工作目标

维护医院正常医疗秩序，构建和谐医患关系

3

主要工作职能

主要工作职能

认真了解医疗活动情况，听取患者意见和投诉，解释医疗操作规程

对缺少凭证和情况不明的投诉，要求投诉者补齐所需材料

对有重大影响、疑难、复杂事件提交医院管理委员会集体讨论

对调解无效的事件，告