网店客服服务与管理：应对客户讲价PPT教学课件.pptx

应对客户讲价

目录CONTENTS应对客户讲价实训03客户讲价对策02客户对价格的要求01

客户对价格要求01PART

客户对价格要求对淘宝客服来说，遇到一些爱讲价的客户是非常让人头疼的事情，然而又是无法避免的。有些客户连单价几块钱的东西都要讲价，此时，客服具有丰富的应对讲价的知识储备与对策就非常重要。

客户对价格要求销售员与客户天生是一对矛盾的共生体，作为销售员的一种，淘宝客服也是这样，与客户既是矛盾关系，又紧紧地联系在一起，两者的矛盾最明显地是体现在价格上。客户总希望买的价格再低一点儿，淘宝客服总是希望卖得更高一点。讲价是客户的低价追求与淘宝客服的高价追求进行斗争的过程。

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